Spilleren fra Spanien havde haft problemer med at hæve sine gevinster på 1000 euro gennem SEPA-overførsel. Til sidst bekræftede spilleren, at han havde været i stand til at hæve sine gevinster via SEPA. Klageteamet markerede klagen som løst.
Jeg kan ikke hæve penge.
I går var jeg i stand til at hæve penge gennem SEPA (400 euro, som jeg allerede fik i min bank).
Men i morges, efter at have vundet et væddemål, forsøgte jeg at hæve 1000 euro via SEPA igen. Mine indbetalinger var også ved bankoverførsel.
Det blev ved med at annullere mine hævninger. Der står "Denied by operator payment processing error".
Ved at kontakte via e-mail, telefon eller chat ser det ikke ud til, at jeg modtager hjælp. Men det værste, hvis SEPA-tilbagetrækningen efter et par timer er forsvundet. Kan ikke engang prøve.
Der er nogle e-wallets, men jeg har ikke konti eller har brug for at gøre det sådan, da jeg lovligt prøver af SEPA.
Efter mere end 8 timer kan jeg stadig ikke. Alt, hvad de siger, er, at hvis jeg indbetaler i en anden metode, kan jeg være i stand til at hæve med det. Men for at gøre det burde jeg lave et stort depositum, og jeg tror ikke, det skulle være nødvendigt, hvis de håndterede SEPA, som de skulle.
Jeg bliver ved med at få at vide, at jeg i sidste ende vil være i stand, de har tekniske problemer bla bla. Men jeg synes, det er mærkeligt og mistænkeligt.
Skriver her, da jeg bare vil have mine penge. Håber du kan hjælpe.
Kære goofysandy
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer, såsom Licensing Authority, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner, har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Hvis du blev tilbudt alternative måder at hæve dine gevinster på, vil jeg anbefale at indbetale et minimum kvalificeret indskud med en ny betalingsmetode, så den nye betalingsmetode er tilgængelig for en udbetaling.
Fortæl mig venligst om resultatet. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Thomas,
Tak for dit svar og til Casino Guru for at åbne min sag.
Jeg forsøgte i går med et indskud gennem VISA, men kunne stadig ikke se nogen ny måde at hæve på udover det, jeg viser på skærmbilledet nedenfor.
Men under min research læser jeg i nogle tilfælde her, at for at hæve på en anden måde, skal du indbetale et tilsvarende beløb af det, du vil hæve. Jeg er ikke i den tilstand, at jeg har råd til at lægge et stort beløb uden garantien for, at jeg vil være i stand til at hæve dem. Det ville være et meget risikabelt træk fra min side.
For det, du nævnte ovenfor, er jeg ret ked af det, og jeg føler, at megapari ikke ønsker at give mig mine penge bevidst. Jeg har været i stand til at trække mig tilbage gennem SEPA flere gange. Sidste, præcis timer før jeg forsøgte at gøre min nye tilbagetrækning. Hvorfor så nu fjerne det direkte?
Jeg er ret pessimistisk med denne sag. Mit håb er ret lavt, og det vil tage en masse energi at forsøge at få mine penge. Jeg har aldrig oplevet noget lignende, og jeg anbefaler ikke nogen at spille på et websted, der vil udspille med dine penge.
Ser frem til at høre tilbage fra jer.
Hav en god dag.
Hej.
Kære goofysandy, vi beklager vanskelighederne med tilbagetrækninger via SEPA.
Faktum er, at der blev udført forebyggende arbejde på dette betalingssystem i perioden fra 29.10.2023 til 31.10.2023. Af denne grund er dette betalingssystem blevet deaktiveret som en mulighed for at hæve penge.
I øjeblikket er betalingsagentens funktionalitet blevet fuldstændig gendannet og fungerer som normalt.
Vi forstår, hvor frustrerende det kan være at opleve et uventet tab af dit betalingssystem. Dette er dog en tvungen procedure, der er nødvendig for at sikre stabil og sikker drift af udbetalingssystemet.
Vi har også foretaget en grundig undersøgelse af dine seneste anmodninger om tilbagetrækning.
Vores betalingsafdeling anmoder respektfuldt om, at du aktiverer en anden udbetalingsmetode ved at foretage en indbetaling på et tilsvarende beløb. I øjeblikket oplever vores betalingsprocessor SEPA tekniske problemer, vi anbefaler, at du opretter en ny udbetalingsanmodning via dette betalingssystem senere, eller aktiverer en anden metode.
Vi forstår din bekymring over at aktivere en alternativ udbetalingsmetode, men vi vil gerne forsikre dig om, at dette er en standardprocedure, der tilbydes alle vores spillere, som har problemer med at hæve til et specifikt betalingssystem.
Hej!
Skriver bare for at bekræfte, at jeg var i stand til at hæve mine penge via SEPA, og at de ikke allerede er på min bankkonto.
Tak til både CG og megapari for hjælpen her.
Kære Casino Guru-team, opdater venligst klagen, efterhånden som spilleren bekræfter, at den er løst.
Kære goofysandy,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og Megapari Casino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
