Spilleren fra Italien har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Desværre mistede spilleren sine gevinster, før vi kunne hjælpe, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej, jeg forsøgte flere gange at trække mig tilbage, men det var aldrig muligt. Først står der godkendt men efter 10 minutter står der afvist. Indtil man afspiller det vundne beløb. Denne adfærd er uacceptabel, da det tager et øjeblik at betale, men at trække sig er næsten umuligt. Jeg forsøgte at hæve via bankoverførsel, men intet. De fortalte mig, at jeg skulle gøre det via den metode, jeg brugte til at betale, så jeg gjorde det med forudbetalt kort, men det lykkedes stadig ikke. OPMÆRKSOMHED
Faktum er at hævningen ikke rigtig er autoriseret, det er ikke et spørgsmål om at vente, når jeg klikker på hævning sætter jeg beløbet, jeg klikker på ok og der står godkendt, men efter 10 minutter står der afvist. Og det krediterer mig tilbage det beløb, jeg ønskede at hæve.
Her kan du også se, at jeg forsøgte at hæve ved hjælp af det forudbetalte kort, og det lykkedes stadig ikke
På det første billede kan du se, at jeg selv den 28. maj forsøgte at trække mig, altid nægtet, og til sidst efter flere mislykkede forsøg afspillede jeg dem igen
Jeg bemærker, at saldoen nu er på 0, så min klage handler om, at jeg både den 18. maj og den 12. juni forsøgte at hæve både ved at debitere foliokontoen og begge (i betragtning af at megapari nævner art 7 s. 4) på forudbetalt papir kort, som jeg bruger til at indbetale. Og begge er blevet nægtet, jeg vil ikke have, at de skal vente dage med at trække sig tilbage, idet de klamrer sig til systemets funktionsfejl, så spilleren afspiller al den balance, han har.
Faktum er, at for at betale virker det at trække nej.
Jeg vil gerne have mindst halvdelen tilbage af det, jeg ønskede at hæve på de to ovenstående datoer, altså 1000 euro.
Jeg har aldrig haft et skænderi med nogen bettingside, det er min første gang, og jeg håber, det er den sidste. Fordi en spiller bruger mange penge på at spille, og når der er mulighed for at hæve, er det ikke acceptabelt at have alle disse problemer.
tak skal du have
Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
