Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve penge fra kasinoet. Efter at have anmodet om tre udbetalinger på i alt 2.286 euro, modtog de kun 700 euro. På trods af at have givet flere kontoudtog, fortsatte kasinoet med at bede om flere beviser, hvilket forlængede processen. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Vi fortsætter med kampen for at hæve mine penge, hver gang jeg anmoder om en hævning. For tre dage siden anmodede jeg om tre hævninger på 700, 586 og 1000 euro. Og indtil i morges har jeg kun modtaget et enkelt beløb på 700 euro. De to andre beløb mangler stadig. Jeg har allerede sendt flere kontoudtog for at bevise, at jeg ikke har modtaget yderligere beløb, og alligevel beder de om endnu en kontoudtog og mere tid, som altid. Det er surrealistisk, at jeg skal vente mere end 3 dage på at modtage MINE PENGE. Dette casino ændrer sig aldrig; de sætter altid forhindringer op for at betale dig. Jeg har haft problemer i flere måneder nu. Men i dag vil jeg beslutte at indbringe min sag for DOMSTOLEN sammen med flere andre personers sager.
Kære markvnd25,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
