Spilleren er ude af stand til at bekræfte sin konto på grund af uoverensstemmende e-mail-adresser hos sin betalingsudbyder. Klagen blev løst, da spilleren bekræftede sin konto og blev udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Megaslot Casino - Spilleren er ikke i stand til at bekræfte sin konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 98 €
Megaslot Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.5
Megaslot Casino har et sikkerhedsindeks på 7,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg er desværre nødt til at indgive en klage her igen.
På grund af de faktisk gode anmeldelser, jeg havde registreret på megaslot casinoet. For at være på den sikre side bekræftede jeg mig selv med mit identitetskort og et kontoudtog, og dokumenterne blev godkendt med det samme. Indsatte 80 euro og ønskede at hæve 101 euro. En lille sejr. Nu havde jeg uploadet to skærmbilleder fra min Skrill-konto, som jeg havde gjort på et andet N1 Casino, og der var ingen problemer. Så lang historie kort: Min udbetaling blev afvist med den begrundelse, at e-mailadressen hos Skrill var en anden end den, jeg brugte til at registrere hos megaslot. Fik et kæmpe chok, fordi jeg aldrig har haft problemer med det på et online casino. Jeg indbetalte også via Skrill, senest skulle der have været et hint. Nå, jeg plejede at have en anden DSL-udbyder og efterlod denne e-mail til Skrill. Efter en masse frem og tilbage chat, giver megaslot Casino mig nu store problemer, selvom jeg har uploadet alle de efterspurgte Skrill-dokumenter, og du kan se, at det er min konto. Nu er status, at de fortæller mig, at alle dokumenter er der, men at de har problemer med at hæve mine penge, fordi det er en anden e-mailadresse end den, jeg har på casinoet. Du skulle tjekke noget nu, og jeg burde være tålmodig. Så meget mærkeligt for mig. Hvor skal problemet nu være? Jeg har som sagt aldrig haft problemer på andre casinoer med, at jeg nu bruger en anden e-mail hos Skrill, end den jeg bruger til at registrere på casinoet. Hvis jeg havde vidst det nu, havde jeg selvfølgelig skiftet min Skrillmail allerede. Kan du fortælle mig noget eller hjælpe mig med at få mine penge? Jeg tog billeder af chatprocessen igen og sendte en e-mail i dag og fortalte casinoet, at jeg fandt dette meget tvivlsomt. Tro ikke, at jeg får mine penge på grund af deres adfærdsmæssige taktik.
Mange hilsner
Annette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Annette18,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Megaslot Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationen i gang? Var der andre muligheder for at hæve, eller tilbød casinoet nogen? Forklarede de, hvorfor det er et problem at have en anden e-mail der?
Det burde overhovedet være lige meget, hvilken e-mail du bruger hos betalingsudbyderen, medmindre det er dine egne midler der.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Tak for dit hurtige svar.
Så anmeldelsen har kørt siden den 24. maj 2022. Betalingen er allerede blevet afvist tre gange. Jeg informerede kasinoet om, at jeg plejede at have en anden internetudbyder, var hos AOL og endnu ikke har ændret e-mailen til skrill. Er nu med arcor. Jeg fortalte dem også, at jeg indsatte 80 euro fra denne Skrill-konto, og at der ikke var nogen problemer. Så jeg synes, at der senest burde have været et hint. Du ved selv, at hvis du for eksempel vil indbetale via Skrill, bliver du automatisk videresendt til Skrill-kontoen. Jeg er ikke en computer- eller betalingsmand nu, men der var ingen indikation fra kasinoet om, at min Skrill-e-mail var anderledes. Jeg blev ikke tilbudt andre betalingsmuligheder. Jeg tror, det altid er sådan på online casinoer, at du skal udbetale, hvor du har betalt ind. Jeg kan også sende chathistorik, hvis du har lyst. Så angiveligt ville alle de Skrill-dokumenter, som jeg ville have uploadet, være i orden nu, men de bliver stadig ikke udbetalt. I dag har jeg også indgivet en klage til deres tilsynsmyndighed - denne mag Authority. Jeg vil bare ikke acceptere det mere.
Måske ved du hvad jeg skal gøre, det går mig på nerverne. Havde problemer med N1 Casino med en udbetaling, men blev derefter løst. Men det er meget mærkeligt.
hilsen
Annette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Så i dag forsøgte jeg igen at hæve mine penge. Afvist igen. Jeg får altid standardbeskeden om, at jeg skal uploade dokumenterne fra Skrill-kontoen, selvom alle de ønskede dokumenter allerede er blevet uploadet. Jeg har nu igen sat en deadline på e-mail til i morgen og sagt, at hvis jeg ikke har modtaget en positiv besked i morgen, vil jeg tage sagen. Jeg sagde også, at jeg skrev til Malta Gaming Authority for at blive involveret i sagen. Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal gøre længere. Jeg tror ikke, jeg kan se mine penge længere i denne sag. Bare mellem os vil det ende med at ansætte en advokat nu med at koste mere, end det er værd.
Ville være taknemmelig for svar og hjælp.
Mange hilsner
Annette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
så nu fik jeg endnu et svar fra casinoet om, at jeg skulle uploade et skrill-dokument med mit navn og e-mailadresse, selvom jeg allerede har uploadet disse dokumenter to gange og tre gange. Det første dokument jeg kaldte "Skrillkontoa" viser Skrill-indstillingerne med mit navn, adresse, telefonnummer og e-mail og Skrill-kundenummer. Det andet dokument med "Skrillkontob" viser transaktionshistorikken med indbetalingen til megaslot casino, mit navn er også synligt. Det tredje dokument "Skrillkontoc" er identisk med dokumentet "Skrillkontob" jeg uploadede to gange. Det næste dokument "Skrillkontod" er ligesom "Skrillkontoc"-dokumentet, med den tilføjelse, at efter at have klikket på mit navn på transaktionssiden, kan min e-mail ses igen. Jeg blev instrueret af kasinoet til at gøre dette igen. Så jeg ved virkelig ikke, hvad de ellers vil have. Alle dokumenter undtagen det sidste accepteres også. Den sidste er på en eller anden måde slet ikke redigeret. Jeg uploadede alt via skærmbillede, og browserlinjen er også synlig. Den 26. maj 2022 fik jeg beskeden i chatten, at alle dokumenter til verifikation nu var ankommet til kasinoet. Jeg skal ikke gøre noget mere, bare vent og kommer i dag tilbage med mail om at jeg skal uploade Skrill dokumenter. Så jeg tror, at jeg nu bliver bevidst chikaneret.
Vær hilset
Annette
PS: At min Skrill-e-mail, som jeg er registreret med hos Skrill, er anderledes end den, jeg har hos megaslot, er ikke længere nævnt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Annette18,
Jeg forstår, at det kan være frustrerende at sende de samme dokumenter igen og igen, men det er nogle gange almindeligt i mange kasinoer. Da de modtog dine sidste dokumenter den 26. ville jeg nok vente til slutningen af denne uge, hvis de bliver godkendt. Hvis de stadig ikke gør det, vil vi helt sikkert gribe ind.
Vi anbefaler normalt at vente 14 dage efter bekræftelse, men i dette tilfælde, da du også har sendt dokumenterne tidligere, burde en uge være nok for dem til at behandle det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Så ja, det gør jeg, jeg venter igen til slutningen af ugen. Fik endnu et svar fra kasinoet i dag. Nu er alle de dokumenter, jeg har uploadet, pludselig nok igen.
Kære Annette!
Som vi har tjekket med økonomiafdelingen, er alle de dokumenter du har uploadet tilstrækkelige til hævningen. Vi beder dig IKKE slette dem fra nu af. Din sag vil nu blive gennemgået igen, og det kan tage 1-2 dage. Vi undskylder for enhver sådan ulejlighed, men nogle gange er vi nødt til at dobbelttjekke udbetalinger som krævet af vores licens. Vent venligst og kontakt os igen, hvis problemet fortsætter efter dette tidspunkt.
INDLEDENDE MEDDELELSE
Dette er teksten i e-mailen. Men jamen, i slutningen af sidste uge kom præcis samme udtalelse og så lidt senere blev det sagt, at dokumenterne ikke var nok igen.
Men okay, jeg venter igen til fredag og vender så tilbage til dig.
Tak igen for din støtte.
Mange hilsner
Annette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Annette18,
Tak for opdateringen. Lad os håbe, at det vil virke denne gang, og at du vil være i stand til at afslutte bekræftelsen. Sætter timeren tilbage på dig indtil næste opdatering fra dem.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Jeg modtog en besked fra kasinoet i går aftes om, at min konto nu er fuldt verificeret.
Jeg instruerede så, at mine 101 euro skulle udbetales. Indtil videre er udbetalingen stadig "afventende", men jeg håber, de udbetaler den i dag. Jeg melder tilbage i morgen.
Mange hilsner
Annette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
også krydsede jeg mig selv tre gange, som man siger. Megaslot Casino udbetalte faktisk mine €101. Så sagen kan nu afsluttes. Måske et sidste spørgsmål: Hvad synes du ud fra din erfaring, tror du, du kan blive ved med at spille der? Min selvtillid er i øjeblikket ikke særlig høj. Men du har mere erfaring end mig.
Jeg vil i hvert fald gerne takke dig mange gange for den støtte du lovede mig, hvis det ikke var sket sådan.
Mange tak.
Annette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Annette18,
Hvis din konto allerede er blevet bekræftet, og du også har modtaget din udbetaling, skulle der ikke være yderligere problemer under de næste udbetalinger. Selvom du skulle have problemer igen, kan du stadig kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
