Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af en løbende verifikation. Efter at have modtaget et svar fra kasinoet, endte vi med at afvise klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Megaslot Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Megaslot Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.5
Megaslot Casino har et sikkerhedsindeks på 7,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har en konto hos Megaslot. Den 23. oktober 2022 indsatte jeg €20 via Paysafe-Card og spillede derefter. Det blev til et beløb på omkring €2000, som jeg gerne ville have delvist udbetalt. Jeg har uploadet de nødvendige dokumenter til den påkrævede verifikation, og disse er blevet accepteret. Den igen anmodede betaling blev afvist igen (se bilag). Det er totalt meningsløst at bede om et sådant bevis, når du foretager en Paysafecard-betaling. Det er på grænsen til svindel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære værd,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
ja, jeg har uploadet alle dokumenterne. ID-kort, kontoudtog mv.
Problemet er, at de stadig vil have en bekræftelse på Paysafe Card-indbetalingen fra mig. Hvordan virker det?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Her er lidt information om processen.
Kontobekræftelse er gennemført. For den udbetaling, jeg ønsker, bliver jeg bedt om at fremlægge bevis for depositum på €20 den 23. november 2022. Det forstår jeg ikke, for jeg har modtaget en e-mail fra Megaslot om reservationen. Hvordan skal jeg levere det nødvendige bevis på navn, tidspunkt og konto for Paysafe Card-betalinger?
Alt i alt er det meget irriterende. Du er heldig, og så bliver du snydt. Jeg kan ikke forstå de gode anmeldelser.
Jeg håber at høre fra dig og mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, worthi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej værd,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Megaslot Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej værd,
Jeg forstår, at situationen er forvirrende, og du kan blive frustreret. Så lad os gøre alt klart.
Vi er det licenserede casino og opererer i overensstemmelse med licensreglerne. Fuld verifikation af spillerens konto inkluderer bekræftelse af identitet, adresse og betaling. Hvis du tjekker fanen "Bekræftelse" på din profil, eller bare ser på det første skærmbillede, du sendte, vil du se, at der er to felter til upload af dokumenter. Den første er til HooYu-tjenesten, der accepterer bevis for identitet og adresse, den anden er til betalingsverifikation. Og hvis du ser på det andet skærmbillede, vil du se, at HooYu-tjenesten kun har accepteret identitets- og adressedokumenter og bekræftet dem. Derefter uploader tjenesten disse dokumenter til vores system, hvor vi tjekker, om alle de nødvendige dokumenter er her, og derefter anmoder vi om yderligere dokumenter såsom betalingsbevis. Det er den proces, vi følger.
Med hensyn til meddelelsen om den accepterede indbetaling på det fjerde skærmbillede fra dig, er dette blot systemmeddelelsen, der bekræfter, at du har foretaget en vellykket indbetaling til vores casino. Det kan ikke betragtes som bevis for betaling. For at bekræfte betalingen skal du uploade dokumenter fra banken.
Du kan altid sende en e-mail til os på support@megaslot.com, eller du kan bruge live-chat på vores hjemmeside, vi arbejder døgnet rundt og vil med glæde hjælpe dig med ethvert spørgsmål.
Med venlig hilsen
Megaslot Casino Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
fik svaret fra Megaslot.
Casinoet accepterer betaling med Paysafe-kort. Proceduren for Paysafe-kortet er som følger:
- Jeg køber en 16-cifret adgangskode (tankstation, supermarked osv.) mod kontant betaling.
- Jeg indbetaler det tilsvarende beløb hos Megaslot med adgangskoden.
Der er ingen bank involveret. Det er derfor umuligt at give en bankkvittering.
Jeg føler Megaslots svar som frækt og hånende. Det er bare ærgerligt, at man tilsyneladende er forsvarsløs prisgivet den slags svindel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Megaslot Casino Team,
Hvordan skal worthi præcist bevise sin betaling, siden han foretog indbetalingerne med et Paysafe-kort? Da casinoet accepterer betalinger via Paysafe-kort, skal det være opmærksom på, at der ikke er noget kontoudtog tilgængeligt for denne type indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej værd,
Desværre holdt kasinoet helt op med at reagere. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Pogg – kasinoets alternative tvistbilæggelsestjeneste (https://thepogg.com/submit-complaint/) og indsender en klage til dem. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Megaslot Casino casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Hej værd,
Først og fremmest, accepter venligst vores undskyldning for den lange ventetid på vores svar.
Som vi har skrevet, er vi et licenseret casino, der følger alle regler og betingelser vedrørende KYC-processen.
For at bekræfte denne metode skulle du give bekræftelsen af indbetalingen fra din Paysafe-konto med indbetalingsoplysninger og bekræftelse af denne konto med dine profiloplysninger, som du, som vi kan se, har angivet. Da du tidligere har givet bekræftelsen på Paysafe-kontoen, har vi forventet bekræftelse af indbetalingen nøjagtigt fra Paysafe-kontoen. Og vi har ikke modtaget information om, at indbetalingen er foretaget ved hjælp af voucher.
Hvis du har brugt Paysafe-voucheren til at foretage indbetalingen, skulle du fremvise en check, der bekræftede dette køb.
Alle disse oplysninger er nødvendige af sikkerhedsmæssige årsager. Vi bør forstå, at indbetalingen blev foretaget fra den betalingsmetode, der tilhører dig, ikke til tredjepart. Vi bekymrer os om sikkerheden for vores spillere og deres konti.
I sådanne tilfælde bør du kontakte os direkte, vi vil altid hjælpe dig og forsøge at finde løsningen på det problem, du har stået over for.
Du kan kontakte os via e-mailen på support@megaslot.com , eller via live-chat på vores hjemmeside, vi arbejder døgnet rundt og vil med glæde hjælpe dig med ethvert spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Megaslot Casino Team
Automatisk oversættelse:
