Spilleren fra Indien annullerede ved en fejltagelse sin bonus, og hans gevinster fra gratis spins blev annulleret. Gevinsten fra annulleret bonus kan desværre ikke returneres, fordi omsetningskravene ikke var opfyldt, derfor blev vi tvunget til at afvise klagen.
Hej
Jeg har deponeret for 3 dage siden i megaslots. Og jeg modtager bonusen.
Jeg fik 100 spins, som de dagligt giver mig 20 spins
I dag fik jeg 20 spins og vandt 170 euro.
Og satsning er også færdig
Når jeg chatter med agenten, er der gammel bonusindsats, der også viser, hvilken jeg mistede balancen, og som stadig satser, så jeg taler til chat, hun fortalte mig, at jeg kan annullere bonusen.
så jeg annullerer, så mistede jeg min saldo på 170 euro.
Jeg vil gerne have mine 170 euro tilbage.
Dette casino trækker mine penge uretfærdigt.
Deres chatagent er heller ikke lige.
Plz hjælpe mig med at få mit beløb på 170 euro.
Tak
Kære Shujath,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg det rigtigt, at du aktiverede den første indbetalingsbonus?
Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru?
Jeg er ikke sikker på, om vi kan hjælpe dig med denne, men vi vil gøre vores bedste. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære,
Ja, jeg aktiverede første indbetalingsbonus og mistede pengene
De giver 20 gratis spins i 5 dage.
Så fik jeg 3. dag 20 freespins og vandt 2 euro, så spiller jeg deadwood slot og min balance når til 170 euro og den tredje dag 20 freespins satsning var færdig
Da jeg så min konto, blev der stadig vist 2. dags satsning, som jeg mistede pengene, men der var væddemål.
Hvis jeg mistede beløbet, hvorfor skulle jeg fuldføre satsningen på tabt bonus ..
Derfor kan jeg tåle det. casinoet har ikke klare vilkår. Jeg chatter med en agent, hun fortalte mig, at jeg kan annullere satsningen på tilbagetrækning. Derfor annullerer jeg. Det var misforståelse. Casinoet skulle ændre deres vilkår. Fordi gratis spins er forskellige bonusser. De fortæller, at det er en bonus kombineret. Jeg fik bonus forskellige dage, så hvordan er det samme bonus. Jeg vil have mine 170 euro tilbage. Hjælp mig med at få dette beløb.
Kære Shujath,
Desværre i dette tilfælde er vi ikke i stand til at hjælpe dig, og casinoet gik korrekt. Du annullerede din bonus (som var en pakke bestående af indbetalingsbonus og gratis spins tilføjet i batches, så hele bonusen blev annulleret) før du opfyldte omsetningskravene, og gevinsten med gratis spin har maksimal udbetaling, så du kunne ikke trække hele 170 € alligevel. Du kan kun trække € 50 ud efter at have opfyldt omsetningskravene 40x mængden af gratis spin-gevinster:
"Den maksimale tilbagetrækningsgrænse fra tilmelding gratis spins bonus er begrænset: EUR 50 / USD 50 / CAD 75 / NOK 500 / PLN 200 / NZD 75 / ZAR 750"
Desværre er der intet, vi kan gøre i dette tilfælde, selvom det blev deaktiveret ved en fejltagelse. Du kan prøve at bede casinoet om at aktivere bonusen igen, men dine gevinster vil sandsynligvis ikke blive returneret. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kunne gøre for dig vedrørende denne sag, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise denne klage. Mange tak for din forståelse.
Desværre, efter at vi har samlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget. Vi beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
