Spilleren fra Østrig stod over for problemer med sit kasino og hævdede, at hans udbetalinger blev tilbageholdt bevidst. Han var utilfreds med, at tilbagetrækningsprocessen ikke blev afsluttet inden for 30 timer. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger om hans kontostatus og arten af hans gevinster, men spilleren svarede ikke på vores henvendelser. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og havde afvist klagen.
Kasinoet tilbageholder bevidst udbetalingen.
Det er uacceptabelt, at en tilbagetrækningsproces ikke håndteres inden for 30 timer.
Hej Porzellanpaul,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Megaslot.io Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
