Spilleren fra Storbritannien havde en aktiv selvudelukkelse i et søsterkasino på grund af et spilleproblem. Spilleren mener, at de også burde have været udelukket fra dette casino. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren klagede over, at deres casinokonto blev lukket uden nogen relevant grund til trods for at være et VIP-medlem og har foretaget et par indskud og udbetalinger i fortiden. Efter den sidste store indbetaling modtog spilleren en e-mail fra casinoet, der informerede dem om nogle nylige kontroller, der blev foretaget på deres konto, og som førte til, at deres konto blev lukket. Spilleren forstod ikke grunden til dette og forventede meget bedre behandling fra casinoet. Der blev ikke fremsat nogen reaktion på denne klage, og den forbliver uopløst.

I 2014 havde spilleren deres konto lukket på grund af deres afhængighed af spil. Cirka tre år senere besluttede de at begynde at spille igen og overbeviste kasinostøtten om, at de havde kontrol over afhængigheden, og denne gang ville de sætte en indskudsgrænse, som de ikke gjorde. To måneder efter dette blev deres konto igen lukket, men da spilleren opfordrede casinoet til at åbne deres konto igen, blev de enige. Derefter tabte spilleren 10.000 £, og kasinoet lukkede deres konto endnu en gang, og de nægtede at åbne den igen efter dette. Spilleren mente, at de tabte midler skulle returneres til dem. Casinoet tilbød spilleren en hjælp, at de på grund af spilansvar betaler £ 9,99 for hver enhed og tilføjer gamblok til dem. Vi er ikke sikre på, om spilleren accepterede tilbuddet fra casinoet.