Spilleren fra Argentina stod over for forsinkelser i overførslen af sine gevinster og modtog ikke de 20.000 pesos, der skyldtes hende, på trods af at have iværksat overførslen flere gange. Da hun spurgte om forsinkelsen, blokerede chatoperatører hende. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket resulterede i lukningen af klagen.
Flere gange har jeg påbegyndt en overførsel, kun for at stå og vente i flere dage. I går var det 24 timer siden, pengene skulle krediteres, og intet endnu. Når jeg bliver ved med mine henvendelser, ender operatørerne med at blokere chatten og undskylder for, at det er weekend og udenfor banktiden. Dette er absurd, da intet andet casino tager så lang tid. Jeg har stadig ikke modtaget mine 20.000 pesos.
Kære nancysales73,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Pengene var en bankoverførsel, i tilfælde af et kasino, for eksempel, MegaPari, er det automatisk. De siger, at det er fordi det er weekend, og det er ikke en helligdag. Og igen gjorde de det samme med forskellige datoer, og det var ikke weekenden. Du kan ikke bede om pengene 50 gange, sende bevis og fortsætte med at vente i tre dage nu.
Her sender jeg beviset for ikke-krediteret overførsel
Jeg forstår fuldt ud din frustration, nancysales73. Det kan tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Da sagen ikke er helt i kasinoets hænder, vil jeg indstille timeren til yderligere 20 dage for at tillade en hel måned for transaktionen at klare. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
De har stadig ikke givet mig noget, jeg mistede mine penge, de vil aldrig give dem tilbage til mig, de er svindlere
Kære nancysales73,
Kan du venligst poste et skærmbillede af, hvordan indbetalingen vises i transaktionshistorikken, som findes på din spillerprofil? Sørg for, at status er synlig.
Send venligst skærmbilledet her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
