Tak for dit svar.
Forstå venligst, at i henhold til vores virksomhedspolitik er vi ikke i stand til at hjælpe i tilfælde, hvor en spiller fra en begrænset jurisdiktion med succes registrerede sig, indsatte penge og mistede dem under almindeligt spil. Vi behandler kun klager, hvor en spiller fra en begrænset jurisdiktion fik lov til at registrere, indbetale og spille, men efter at have vundet og forsøgt at hæve deres gevinster, blokerede kasinoet kontoen og konfiskerede midlerne på grund af spillerens placering.
Hvis det primære grundlag for din anmodning er, at casinoet ikke skulle have tilladt dig at registrere og indbetale penge, må jeg desværre meddele dig, at vi ikke kan overtale casinoet til at tilbagebetale det fulde beløb, du tabte i almindeligt spil. I sidste ende er det kasinoets skøn at beslutte, om der skal udstedes en refusion – enten helt, delvist eller slet ikke.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Venlig hilsen,
Veronika
Thank you for your reply.
Please understand that, according to our company policy, we are unable to assist in cases where a player from a restricted jurisdiction successfully registered, deposited funds, and lost them during regular gameplay. We only handle complaints where a player from a restricted jurisdiction was allowed to register, deposit, and play, but upon winning and attempting to withdraw their winnings, the casino blocked the account and confiscated the funds due to the player’s location.
If the primary basis for your request is that the casino should not have allowed you to register and deposit funds, I regret to inform you that we cannot persuade the casino to refund the full amount you lost in regular gameplay. Ultimately, it is at the casino’s discretion to decide whether to issue a refund—either in full, in part, or not at all.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Veronika
Automatisk oversættelse:
