Memocasino - Spilleren står over for problemer med tilbagetrækning og kontolukning.

Vandt 10.000 £ ville ikke lade mig hæve fortalte mig at vente igen ville ikke lade mig trække herre i chat fortalte mig, at jeg var nødt til at spille mere, du kunne hæve mere spurgte, hvordan jeg kunne time-out spillet, så pengene ikke ville være brugt og ingen pegede mig i retning fortalte mig, at der skulle spilles flere penge nu væk, fordi jeg ikke kunne hæve noget beløb af dem, og nu finder jeg ud af, at de faktisk slet ikke skulle lade mig spille selv du alt, hvad jeg havde sendt, fortæller dem, at jeg er en britisk kunde, fandt ud af dette fra min bank, da de blokerede min bank, måtte tage skærmbilleder for at bevise, at det var dem, der tog penge osv. (brug forskellige navne i erklæringen, som endte på min ryg bliver lukket ned i går e-mails bliver ignoreret har alle skærmbilleder af chats med dem, så der fortæller mig, at det havde et væddemål imod det, det havde ikke indsatsgrænsen var allerede godt opfyldt hvordan får jeg nogen af ​​disse midler tilbage også spillet frøs og styrtede ned, da scatter landede ind og var der ikke igen, da du var logget ind, og har video af dette

Kære La86,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Forstår jeg rigtigt, at du har mistet alle dine penge?
• Spillede du med eller uden en aktiv bonus?
• Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Jeg har mailet dig alt

Tak for dit svar, La86. Jeg kan se, at casinoet først informerede dig om, at du ikke kunne hæve, fordi den nødvendige indsatsindbetaling ikke var gennemført, og derefter kunne du kun hæve dine gevinster pr. daglige udbetalingsgrænser. Desværre, da du har mistet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig nu, og vi kan ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.