Spilleren fra Serbien oplevede et problem med et Greentube-spil, hvor han blev smidt ud og ikke modtog gratis spins eller nogen gevinster ved retur. Efter at have kontaktet support modtog han en uklar forklaring om en formodet gevinst på 808 dinarer, på trods af at han ikke havde spillet spins. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket forhindrede enhver undersøgelse af sagen.
Jeg spillede Greentube-spillet på et online casino og spillede på en 40 chip, indtil jeg på et tidspunkt ikke fik nogen gratis spins. Jeg drejede et spin, og udbyderen smed mig ud af spillet. Normalt når det sker, kommer jeg efter et stykke tid tilbage i spillet og fortsætter med spins. Men i dette tilfælde, da det lykkedes mig at komme tilbage efter 10 minutter, fik jeg ikke mine spins tilbage eller nogen penge tilbage. Jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at de ville kontakte udbyderen, og de ville finde ud af problemet. Næste morgen modtog jeg en e-mail, hvori der stod følgende på det vedhæftede billede. 
Problemet er, at da jeg ikke formåede at spille de gratis spins, kan jeg ikke se, hvordan jeg kunne have tjent 808 dinarer, hvilket er latterlige penge på den chip. Jeg kontaktede support igen, og de har ikke svar på mit spørgsmål. Problemet er, hvis jeg ikke spillede gratis spins, hvordan kunne jeg så have vundet de 808 dinarer, som de tildelte mig efter eget skøn, 2 timer efter de tildelte spins.
Kære oldyrtibustard,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil dog oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver.
Kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til dominika.l@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå på vejen.
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
