Spilleren fra Rusland rapporterede, at kasinoet ikke havde udbetalt hendes gevinster i over 20 dage og ikke reagerede på nogen kommunikation. Spilleren bekræftede, at hun ikke havde foretaget nogen succesfulde udbetalinger og ikke var blevet bedt om KYC-verifikation. Hun havde spillet med en bonus. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet, var der intet svar. Klagen blev markeret som 'uløst' på grund af casinoets manglende samarbejde, og spilleren blev rådet til at kontakte Gaming Curacao Authority for yderligere assistance.