Spilleren fra Papua Ny Guinea indsatte 10 dollars på MetalCasino. Pengene blev trukket, men det er ikke blevet afspejlet i deres kasinosaldo. Spilleren svarede ikke på vores spørgsmål og kommentarer, så vi måtte afvise klagen.
Jeg har indbetalt 10 dollars på MetalCasino, og der er trukket penge, men det afspejles ikke på saldoen. Hjælp mig med at spore mine midler. Tak skal du have,
Kære Junior_Lemen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Din e-mail er noteret. Jeg bemærker, at pengene bliver tilbagetrukket på min konto, men at de ikke afspejles i et af spillene her, så jeg vil vente og se, hvordan det ender.
Kære Junior_Lemen, kan du oplyse, om dit indskud er blevet krediteret din konto?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
