Metaspins Casino - Spillerens konto er lukket på grund af enhedsproblemer.

Hej, jeg oprettede en konto i Metaspins og spillede et par slots, indtil jeg fandt en interessant slot, hvor mange mennesker tidligere har vundet og prøvet det, det lykkedes mig at vinde Grand 357 dollars, og i det næste øjeblik blev min konto forbudt med grund - mange enheder. Som om jeg havde min telefon, som blev stjålet efter at have festet i den lokale klub, så købte jeg en ny og fortsatte med at spille, fordi jeg havde efterladt balance der, jeg vidste virkelig ikke, at det er føderal kriminalitet at tage en ny telefon og spille i kasinoet.

Det er virkelig foruroligende, at denne type grund til, at du bliver pergamenta forbudt, casino Franchise burde være - Har du mistet din telefon? Tænk ikke engang på at få en ny, FORDI du bliver udelukket! Det er en joke!

Jeg havde lavet fuld KYC, og alt var godt og legitimt.

Kære krinkelsmartins,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du bekræfte, at du brugte den samme casinokonto på din gamle og nye telefon?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristīne og casinoguru jeg spillede uden bonus, og da jeg oprettede min konto med min "gamle telefon, der blev stjålet i klubben" spillede jeg ikke noget, fordi jeg ikke har foretaget indbetaling endnu, så bagefter måtte jeg købe en ny og starte fra 0 alt, desværre, selvom jeg havde spillet, ved jeg ikke, hvordan jeg kunne bevise det. Men her er penge, jeg vandt med denne telefon og blev forbudt med det samme.

Tak for dit svar, krinkelsmartins. I din første besked siger du "jeg købte en ny og fortsæt med at spille, fordi jeg havde efterladt saldoen der", og i denne besked hævder du, at du ikke spillede, fordi du ikke har foretaget nogen indbetalinger. Forklar venligst.

Hej, jeg indbetalte på min gamle telefon (et sted omkring kl. 23:00), som jeg mistede, mens jeg var i klubben. Så jeg gik i klub, og det giver kun mening, at et normalt menneske ikke spiller slots, mens det er offentligt.

Så indser jeg, at jeg har mistet min telefon, men der var stadig penge på den konto i metapsins

Forklar venligst, om du brugte den samme casinokonto på din nye telefon, eller om du har oprettet en ny.

Kan du også sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Hej, ja jeg brugte den samme konto, jeg lavede ikke en ny, de sendte mig bare 1 e-mail og det er alt

Baseret på disse beskeder anklagede kasinoet dig for at have flere konti, ikke for at bruge én konto på to enheder.

Så før vi går videre, kan du venligst bekræfte, at du kun har oprettet og brugt én konto på dette casino?

Ja, jeg kan bekræfte, at jeg kun har oprettet 1 konto!

Måske kan du bare spørge Metaspins casinoet, som forbyder alle spillere uden grund? Og lad så bevise, at jeg havde mere end 1 konto. Venter dårligt.

Mange tak, krinkelsmartins, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære krinkelsmartins ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere Metaspins Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære Metaspins Casino ,

Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne dele relevant dokumentation for påstandene om oprettelse af flere konti ved at sende det til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru . Tak!

På forhånd tak for dit svar!

Bedste hilsner,

Kubo

Kære krinkelsmartins & Kubo,

Hos Metaspins sætter vi stor pris på vores kunders rejse og oplevelse, og derfor prioriterer vi den over alt andet.

For at sikre et sjovt, sikkert, retfærdigt og behageligt miljø for alle, overholder vi flittigt vores vilkår og betingelser.

Vores team til opdagelse af svindel har identificeret flere konti tilknyttet din konto, hvilket udgør en direkte overtrædelse af vores vilkår og betingelser, især afsnit 8.1

I lyset af dette brud er vi desværre tvunget til at lukke din konto og tilbageholde eventuelle tilknyttede gevinster.

Vi stoler på, at denne afklaring giver indsigt i de aktuelle omstændigheder, og vi har sendt relevant dokumentation til din e-mail, Kubo.

Med venlig hilsen

Metaspins Customer Experience Team

Kære Metaspins Casino ,

Tak for beviserne.

Kære krinkelsmartins ,

Efter en grundig gennemgang af din sag vil jeg gerne dele resultaterne af vores undersøgelse. Baseret på beviserne fra kasinoet, må jeg beklageligt afvise din klage som uberettiget.

Beviserne tyder kraftigt på, at din konto er forbundet med andre konti, der er oprettet eller tilgået fra den samme enhed eller placering. At oprette flere konti for at udnytte bonusser og spil er en alvorlig overtrædelse af vilkårene og betingelserne på de fleste online casinoer, fordi det underminerer spillemiljøets integritet. Denne praksis kan føre til uretfærdige fordele, såsom udnyttelse af bonusser eller kampagner beregnet til enkeltkonti. Det forstyrrer den retfærdighed og balance, som kasinoer stræber efter at opretholde, hvilket er afgørende for alle spillere. Derudover kan det resultere i betydelige økonomiske tab for kasinoet, hvilket medfører streng håndhævelse af politikker mod sådan adfærd.

Til fremtidig reference anbefaler jeg kraftigt, at du nøje overholder kasinoets vilkår og betingelser og undgår ethvert forsøg på at opnå uretfærdige fordele ved at oprette flere konti. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er uomtvistelige.

Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!

Venlig hilsen,

Kubo