Spilleren fra Polen står over for løbende problemer med at udbetale gevinster fra kasinoet. Efter at have vundet omkring $3.200 og udholdt flere tilbagetrækningsrestriktioner, har han kæmpet for at modtage midlerne med betydelige forsinkelser og begrænset kommunikation fra support, som nu er blevet inaktiv.
Hej. Jeg vandt oprindeligt $1500 på kasinoet. De hævede ikke det fulde beløb og bad mig anmode om hævninger på op til $500 ad gangen. De endte med at sende mig $300. Herefter gik det stille. De sagde, at de gennemgår anmodninger manuelt. Så jeg spillede noget mere og vandt omkring $3200 - $3400, jeg kan ikke helt huske det. De sendte mig yderligere 300 $. Derefter, i en uge, var der ingen tilbagetrækninger, og da jeg rejste problemet i mtk-chatten, fortalte de mig, at jeg skulle gennemføre KYC-procedurer. Det gjorde jeg, og så informerede de mig om, at min daglige udbetalingsgrænse var $150. De sendte $150 for to på hinanden følgende dage, og så var der forsinkelser igen i omkring to uger. Jeg øgede mit loyalitetsniveau til 10, og support fortalte mig, at med en loyalitet på niveau 10 øges den daglige udbetalingsgrænse. Min daglige udbetalingsgrænse gik op til $200 pr. dag. De behandlede dog ikke udbetalinger dagligt, kun en eller to gange om ugen. Efter to måneder (hvor jeg sendte beskeder til support hver dag, chattede på Telegram og kontaktede support på Telegram, men modtog tilbageholdende svar og sagde, at de havde nogle forsinkelser og ikke vidste, hvornår de ville behandle udbetalinger), havde jeg 3200 $ tilbage i mit kasino konto. I den sidste måned har de ikke behandlet nogen udbetalinger. De blokerede mig i mtk-chatten. Supportknappen i selve casinoet er inaktiv. Jeg kan ikke klikke for at kontakte support! Supporten på Telegram svarede mig efter en uge og svarede kun på et ud af mange spørgsmål. De nævnte ikke engang tilbagetrækningerne, men sagde kun, at de arbejder på supportknappen. Jeg spillede gennem Telegram-appen. ID 889938 - kasino
Kære AmaDarkBro,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med dine udbetalinger og kommunikation med casinoet. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig mere effektivt, vil jeg gerne bede om nogle yderligere detaljer:
Bemærk også, at casinoer ofte har specifikke vilkår vedrørende udbetalingsgrænser, og dette kan være relateret til din nuværende situation. Det er dog vigtigt, at de respekterer deres angivne tidslinjer og grænser. Da jeg tjekkede kasinoets vilkår og betingelser, fandt jeg dette ( her ):
Hvis du har skærmbilleder af dine samtaler med support eller yderligere dokumenter (såsom anmodninger om tilbagetrækning eller bekræftelses-e-mails), er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru . Disse vil hjælpe os, når vi kontakter casinoet for at forstå, hvad der forårsager disse forsinkelser, og om de er i strid med deres vilkår og betingelser.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med din sag. Uden dit input og de nødvendige detaljer, vil vi ikke være i stand til at undersøge sagen fuldstændigt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
