Spilleren fra Mexico stod over for problemer med en minimal indbetaling på kasinoet, som ikke var blevet afspejlet på deres konto på trods af flere forsikringer. Klageteamet kontaktede for at få afklaring og anmodede om yderligere oplysninger for at undersøge sagen. Spilleren reagerede dog ikke på henvendelserne, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg indbetalte et beløb, der var minimalt, og de fortalte mig, at jeg var nødt til at lave endnu et minimumsindskud på 50, for at de andre 30 kunne afspejles. Det var den 26. august 2024, og de har bedt mig vente 24 timer. Hver gang jeg spørger, fortæller de mig, at jeg skal vente yderligere 24 timer. Til sidst fortalte de mig, at depositum var blevet foretaget. For alt dette bad de om en indbetalingskvittering, som jeg fremlagde. Men til sidst fortalte de mig, at indbetalingen var blevet foretaget, og de gav mig ikke nogen kvittering eller registrering af pengene på min konto.
Kære montoyasergio0921,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MexLucky Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
