Spilleren fra Mexico stod over for vanskeligheder med en hævning på 5.000 mexicanske pesos, da kasinoet citerede KYC-verifikationsproblemer med hans bankkonto. På trods af indsendelse af alle de ønskede dokumenter, inklusive en video og kontoudtog, forblev problemet uløst. Klageteamet forlængede kommunikationsperioden med yderligere 7 dage, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende yderligere kommunikation.
Jeg har problemer med udbetalinger. Jeg kontaktede kundeservice, og de fortalte mig, at tilbagetrækningen ikke kan behandles på grund af KYC-bekræftelsen af bankkontoen. Jeg sendte alle de ønskede dokumenter, inklusive en video af mig selv med mit id, et kontoudtog og en håndskrevet formular på et stykke papir. Alligevel har de ikke løst problemet, og tilbagetrækningen er et betydeligt beløb på 5.000 mexicanske pesos.
Kære ropl981017,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
