Spilleren fra Storbritannien har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg indsatte 400 £, men besluttede, at jeg alligevel ikke ville bruge dem (julepenge), så jeg trak dem tilbage, men på trods af snesevis af live chat-samtaler og e-mail til mfortune, er mine penge ikke at se. ... disse penge var ikke gevinster.
Jeg har indsendt dokumenter som anmodet, så jeg ved ikke, hvorfor de stadig ikke er blevet returneret.
de bliver ved med at sige, at det vil blive refunderet, være forvisset om osv., men de har ikke engang sendt mig en e-mail for at bekræfte dette...... de har ikke bedt om yderligere dokumenter, da jeg indsendte alle, plus dette er penge, jeg har indbetalt med bruger på deres casino, så det inkluderer ikke engang "gevinster"
*uden at bruge deres casino (redigeret(
stadig ingen tegn på mine penge
de sendte mig en generisk besked, men har ikke forklaret, hvorfor de stadig tilbageholder mine £400, kan jeg screenshotte beskeden?
som jeg har forklaret dem....det var IKKE gevinster, jeg ønskede ikke at bruge det efter jeg havde indbetalt det, så jeg trak mig ud... stadig ingen tegn, men de har ikke forklaret hvorfor
Tak for dit svar, heya123. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
de refunderede det efter 2 måneders stress..
Kære heya123,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
