MGM Vegas Casino - Spilleren kæmper for at bestå kontobekræftelse.

Jeg bruger begge former for mit navn Frank og Frankie, og de siger, fordi de ikke er de samme på mine dokumenter, at de ikke kan betale mig

Kære Frank,

Tak fordi du valgte MGM Vegas Casino!

Vi modtog din anmodning om udbetaling på $800 den 10. maj 2023.

Vi beklager at meddele dig, at vores risiko- og overholdelsesteam, baseret på dit ID-bevis, opdagede, at dit fornavn ikke stemmer overens med vores kasinoregistre.

Som følge heraf er du ikke i stand til at udbetale og får mulighed for at få dine penge refunderet i vores casino.

Hvis du accepterer, bedes du svare os, så vi kan overføre dine oplysninger til teamet, som vil tilbagebetale indbetalingsbeløbet til de kort, du brugte til at foretage indbetalingen.

Med venlig hilsen

Udbetalingsteam

Kontakt os:

Online chat (24/7)

E-mail:support@mgmvegascasino.com

Frank er den korte form af Frankie og bruges på de fleste af mine forsyningsregninger - jeg har en bopæl i USA (*** ), hvorfra jeg tilmeldte mig - og mine forsyningsregninger der har min korte form af mit navn Frank - jeg sendte dem en kopi af mit kontoudtog, der har mit fulde navn og min adresse, men mine CC-udtog har alle den korte form af mit navn Frank

Jeg tror, at dette er en dum undskyldning for ikke at betale mig, hvad jeg vandt - jeg har forsøgt at få disse penge siden den 14. april, KYC tog lang tid. med mange undskyldninger som de brugte kreditkort ikke var i fokus på formularen. - formulardatoen var ikke underskrevet med blæk osv. Nu er mit navn ikke det samme. Jeg håber du kan hjælpe mig med dette

Kære ravenwolf24,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MGM Vegas Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du venligst forklare, hvilket navn du brugte i din casinoprofil?

Forsøgte du at forklare situationen med dit navn til kasinoet? Med hvilket resultat?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas

Som sædvanlig brugte jeg Frank på tilmeldingen, ligesom jeg gør på alle andre kasinoer. Nogle kasinoer har ændret det i henhold til mit officielle ID-dokument (pas) til Frankie. Ja, jeg forsøgte at forklare dem denne situation mange gange - på live chat og via e-mails. Jeg sendte dem nye dokumenter (kontoudtog), der har mit juridiske navn og adresse. Stadig intet svar fra dem.

Hej - nu prøver de at få mig til at acceptere CC-refusionen - jeg har sendt billeder til dem af mig med mit pas og CC'er, jeg håber det virker. Hvad kan jeg ellers gøre? Er der et organ, de skal melde til, ellers mister de deres kørekort?

Hej Tomas - der er gået 3 dage - hvad sker der?

Hej Tomas - jeg hader at blive ved med at genere dig, men der er gået 4 dage nu, og jeg har ikke hørt tilbage fra dig - har du problemer med kasinoet?

Tak for din tålmodighed.

Vi har hundredvis af aktive klager, men prøv at svare så hurtigt som muligt inden for den tildelte 7 dages grænse. Tak for din forståelse.

Desværre opererer casinoet uden en gyldig licens, så der er ingen autoritet, som casinoet er underlagt.

Forstår jeg rigtigt, at inkonsekvensen i dit navn er den eneste grund til, at casinoet nægter at bekræfte din casinokonto? Alle de andre oplysninger i din casinoprofil stemmer overens med de dokumenter, du har givet til casinoet?

Jeg afventer dit svar.

Min kasinokonto er blevet verificeret - de nægter at udbetale det, jeg vandt $800 på grund af forskellen i mit navn (ID Frankie) Casino tilmelding (Frank) Jeg vandt disse penge 16. april - det tog mig over en måned at få min KYC verifikation udført - og så da jeg fremsatte anmodningen om at trække det, jeg vandt, ramte de mig med dette navn BS. Jeg vandt faktisk $3070, men da jeg kun indsatte $80, siger deres regler, at udbetaling er 10 gange indbetaling

Hvis du har et privat sikkert link, kan jeg sende dig et skærmbillede af min casinokonto sammen med mine dokumenter, så du kan se, hvad jeg gav dem

De fortalte mig, at deres kørekort er i Costa Rica

Tak for dit svar.

Kasinoet ser ikke ud til at have en aktiv licens baseret på information tilgængelig på deres hjemmeside, derfor er vores konklusion, at de ikke er licenseret.

Før vi kontakter casinoet, bedes du sende mig kommunikationen mellem dig og casinoet eller ethvert relevant bevis til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg tror, jeg har sendt dig alt, hvad jeg har om dette til din e-mail. Lad mig vide, hvis du har modtaget den ved at svare på min e-mail. tak skal du have

Tomas

Har du modtaget mails fra mig?

Ja tak fordi du sendte dem.

I mellemtiden kontaktede kasinorepræsentanten mig. Selvom vi endnu ikke havde diskuteret problemet, så snart der er nogen opdateringer, deler jeg dem her.

Tak - venter på yderligere nyheder

Kære Frank,

for dine CapitolOne-kort er de under 'Frank', har du et andet ID end dit pas, der er under dette navn?

Nej, da de fleste ID'er kommer fra en fødselsattest - det eneste andet jeg har med Frank på er mit veteran-id-kort og SSN - mine militære optegnelser er også under navnet Frank - ikke Frankie

Vil du have mig til at sende det til dig?

Men hvad er problemet med forkortede navne - jeg kender folk, der som mig selv har CC'et i forkortede navne - Min niece er gift med en fyr ved navn Robert, men hans CC'er er i det forkortede navn Bob - det er en ting her i USA - vi bruger AKA's (Også kendt som) Jeg kan få min advokat til at udarbejde et notoriseret papir, der sværger, at jeg er den, jeg er. Men hvem skal jeg levere det til? Der er ingen virksomhedsadresse eller navn på en person at adressere den til. Dette er bare en stor undskyldning for ikke at betale mig, hvad de skylder mig - de ved det er, eller også er de virkelig dumme mennesker.

Tak for forslaget.

Kære MGM Casino repræsentant,

Det ser ud til, at spilleren ser ud til at forsøge at fuldføre kontobekræftelse i god tro. Ville det være muligt at fortsætte med verifikationsprocessen ved at levere dokumenterne?

Lad mig venligst vide.

Ja, jeg har lige modtaget denne mail fra dem for 2 dage siden

Kære Frank,

Hilsen fra MGM Vegas Casino!!

Vi beklager at meddele dig, at dit ID-bevis ikke er et gyldigt dokument. Del venligst gyldigt ID-bevis og adressebevis.

Vi anmoder dig om at dele KYC-oplysningerne til verifikation.

En kopi af forsiden og bagsiden af et offentligt udstedt billed-id (det kan være et pas, et statsudstedt billed-id eller et land-udstedt billed-id).

Adressebevis, der ikke er ældre end 3 måneder, der viser spillerens fulde navn, adresse (der matcher kontooplysningerne) og udstedelsesdato (forsyningsregninger såsom kabel, internet, telefon, mobil, kabel, gas, DTH-forbindelse, el, kommune eller bank/kredit kortudskrift.

Hvis du har flere bekymringer, tøv ikke med at chatte med os.

Med venlig hilsen

Støttegruppe,

Kontakt os:

Online chat (24/7)

E-mail: support@mgmvegascasino.com

Så jeg ærgrer mig over mit pas og mit kontoudtog. Begge viser mit navn som Frankie. Jeg bad dem også om at ændre fornavnet på kontoen til Frankie - så jeg håber ikke, det vil give problemer

Hej Tomas

De har lige sendt mig denne mail

Kære Frank,

Hilsen fra MGM Vegas Casino!!

Vi beklager at meddele dig, at dit ID-bevis ikke er et gyldigt dokument. Del venligst gyldigt ID-bevis og adressebevis.

Vi anmoder dig om at dele KYC-oplysningerne til verifikation.

En kopi af forsiden og bagsiden af et offentligt udstedt billed-id (det kan være et pas, et statsudstedt billed-id eller et land-udstedt billed-id).

Adressebevis, der ikke er ældre end 3 måneder, der viser spillerens fulde navn, adresse (der matcher kontooplysningerne) og udstedelsesdato (forsyningsregninger såsom kabel, internet, telefon, mobil, kabel, gas, DTH-forbindelse, el, kommune eller bank/kredit kortudtog.

Hvis du har flere bekymringer, tøv ikke med at chatte med os.

Med venlig hilsen

Støttegruppe,

Kontakt os:

Online chat (24/7)

Hvad betyder de, jeg sendte dem en kopi af mit pas og en kopi af mit kontoudtog fra banken. Kan du bede Casino-repræsentanten om at se på dette? Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal sende dem

Kære ravenwolf24,

casino repræsentanten kontaktede mig, casinoet har allerede iværksat en tilbagebetaling af dine indbetalte midler, og beløbet vil nå dig om flere dage, på trods af vores insisteren på casinoet om at tillade dig at fuldføre kontobekræftelse i casinoet.

Var du enig i denne ordning? Lad mig venligst vide.

Nej jeg var ikke enig

De skylder mig $800 - jeg har ikke gjort noget forkert - jeg spillede efter reglerne og overholdt alle vilkår og betingelser - jeg vandt $800, og de beholder dette, fordi jeg bruger 2 forskellige stavemåder af mit navn. Det er ikke rigtigt, og de skal betale mig.

Jeg vil prøve at overbevise kasinoet om at genoverveje det. Kan du forklare, hvilke andre specifikke dokumenter du har givet til kasinoet siden starten af klagen?

Jeg har sendt dem mine CC-udtog - mit pas mine kontoudtog mit VA ID-kort mit SSN-kort mit stammekort min telefonregning - alle vil have mit navn og adresse på - Frank eller Frankie - jeg aner ikke, hvad de leder efter ? De har aldrig fortalt mig nøjagtigt, hvad der var galt med min id og adressebekræftelse. Spørg dem, hvad problemet var med ID'et?

Jeg kontaktede casinoet igen, men har ikke modtaget et svar siden deres meddelelse om, at du blev refunderet i onsdags.

Jeg bliver ved med at prøve.

Jeg indstiller en timer til 7 dage, der giver casinoet tid til at svare.

Jeg har lige sendt dig endnu en e-mail, da de sendte mig en, der sagde, at mine oplysninger ikke stemmer overens, så jeg tog skærmbilleder af min kasinokonto og skærmbilleder af mine dokumenter side om side, og det eneste, jeg kan komme i tanke om, er den forskellige stavemåde af mit navn men adressen er den samme, og fødselsdatoerne er de samme, og Frank er det samme som Frankie som navn, så jeg er forvirret over, hvordan de kan sige, at mine dokumenter ikke stemmer overens med min casinokonto.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Nå, det hjælper mig ikke gør det - jeg har fulgt alle reglerne, og de har stadig ikke vist mig, hvad der ikke passer - de skylder mig $800

Jeg beklager, ravenwolf24, men kasinoet har ikke reageret positivt indtil videre. Kan du fortælle mig, om tilbagebetalingen af dine indskud er blevet udbetalt til dig endnu? Hvor meget var dine indskud i kasinoet?

Ingen refusion til mine indskud er blevet udbetalt - mine indskud var $150, $75, $75, $80 for i alt $380

Jeg beklager det sene svar.

Kasinorepræsentanten kontaktede mig og sagde, at de forventer, at du giver dem veteran-id-kortet.

Send venligst ID til kyc@mgmvegascasino.com eller support@mgmvegascasino.com

Fortæl mig venligst om resultatet. Jeg vil følge sagen nøje.

Jeg sendte det til dem 5 gange og til alle e-mailadresser - så bed repræsentanten om at tjekke det

Det ser ud til, at jeg også sendte det til din e-mail - tjek efter det

De hævder også at have refunderet mine penge, men der vises ingen tilbagebetalinger på mine kort, jeg tror ikke, de gjorde det

Kære Frank,

Tak fordi du er hos MGM Vegas Casino!

Frank, KYC er en meget vigtig og nødvendig proces, som casinoet gennemfører for at sikre, at penge bliver udbetalt til den rigtige person. Vi kan ikke behandle din tilbagetrækning, da dit navn ikke stemmer overens med navnet på dit id-bevis, og navnene på dit id-bevis og adressebevis stemmer ikke så godt overens.

Som et resultat er du ikke i stand til at udbetale, og indbetalingspengene på $380 er blevet returneret den 2023-06-14 til de kort, du brugte til at sætte penge ind på din casinokonto.

Tøv ikke med at kontakte os via chatsupport, hvis du har yderligere spørgsmål. 24/7, vi står til rådighed for at hjælpe.

Med venlig hilsen

Udbetalingsteam,

MGM Vegas Casino

Ja tak, jeg modtog den.

Selvom tilbagebetalinger ofte kan tage længere tid, spurgte jeg kasinoet om status for transaktionen. Jeg svarer, når jeg har flere nyheder.

Kortselskabet bad mig om at bede dem om beviset, de sendte det - det har jeg endnu ikke modtaget fra dem også

Jeg bad kasinoet om hjælp med tilbagebetalingen, men jeg har endnu ikke modtaget et svar.

hold mig orienteret, men jeg holder ikke ud for hverken mine gevinster eller mine indbetalinger. Lektion lært er alt, hvad jeg kan sige

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Tak for hjælpen - men hvis de ikke ønsker at løse dette, så gætter jeg på, at det er en transaktion, der skal være opmærksom på køber - i dag er der ikke vist nogen refusion på CC-konti, og Capital One har fortalt mig, at de ikke har modtaget nogen kreditter fra dem - og de har stadig ikke besvaret min anmodning om bevis for, at de har refunderet pengene - jeg tjekkede kontoen, og $800 afventer stadig tilbagetrækning. Hvis de havde sendt en refusion, der skulle dukke op på min konto, men intet har

Kære ravenwolf24,

Desværre ser det ud til, at kasinoet helt holdt op med at reagere. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.

Kasinoet var heller ikke behjælpelig med at yde nogen form for assistance vedrørende den tilbagebetaling, de lovede dig.

Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.

Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Tomas