MGM Vegas Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Efter at have mødt alle de nødvendige gennemspilninger og leveret alle de nødvendige dokumenter, nægter de at betale mig mine gevinster. Først fortalte de mig, at min vandforsyningsregning er et acceptabelt dokument til verifikationsformål, men efter at jeg havde leveret det, ændrede de deres holdning og hævdede, at det ikke var tilstrækkeligt.

Jeg er overbevist om, at de bruger dette som en undskyldning for ikke at betale mig, fordi jeg vandt en bonuskode uden indskud. Det er utroligt frustrerende, fordi jeg fulgte alle deres regler og spillede fair og square, men alligevel respekterer de ikke deres afslutning på aftalen.

Deres kundeservice har været lidet hjælpsom og reagerer ikke, og det er tydeligt, at de ikke værdsætter deres kunder. Jeg vil ikke anbefale nogen at bruge deres tjenester, og jeg advarer andre om at være på vagt over for deres lyssky forretningspraksis.

Kære Rwg120283,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg rigtigt, at vandregningen var det eneste afviste dokument? Har kasinoet godkendt resten af dine dokumenter? Har du leveret hele vandregningen i det rigtige format? Var alle nødvendige oplysninger tydeligt synlige (fulde navn, adresse, udstedelsesdato osv.), og var dokumentet mindre end 3 måneder gammelt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Som svar på dine spørgsmål, nej, det var ikke det eneste dokument, der ikke blev accepteret, jeg indsendte også en kørselsregning og min forsikringsregning sammen med dem, jeg selvfølgelig ved, at de ikke ville acceptere, men jeg besluttede at sende den alligevel var min læge regninger og skatteformularer og W2 alle aktuelle inden for under 90 dage Jeg har indsendt PDF og ikke PDF Jeg har også id-bekræftelse allerede verificeret, dens adresse, hvad de gentagne gange afviser vandregningen er aktuel. Hvad jeg nu ikke forstår er, hvorfor de ikke har et problem med at tage dine penge hele dagen uden bekræftelse. Jeg mener, vi giver dem vores penge uden at bede om legitimationsoplysninger, hvilket er en større risiko end omvendt. Den eneste forskel er, at de er en virksomhed. De kan nemt bede om en selfie, der matcher mit id. Men for at afslutte dette svar ja, jeg var meget grundig og gjorde det hele korrekt, og det er kun dette casino, der giver mig problemer, og den eneste forskel er, at jeg vandt på en bonuskode uden indskud. Og jeg bruger også Bitcoin, som de burde være mere slappe af med.

Mange tak for dit svar, Rwg120283. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Ja, jeg vil sende dig alle de beviser, jeg har, giv mig et min. For nu siger de ikke engang noget om min kyc, nu siger de bogstaveligt talt noget sludder. Jeg vil vise dig.

Så MGM har lige sendt mig endnu en af deres typiske e-mails igen, da jeg allerede har fået bekræftet mit id, men ikke min adresse. Jeg sender dig mailen.

Mange tak, Rwg120283, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Rwg120283,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelsesproceduren. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære MGM Vegas Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der er årsagerne til at afvise en vandregning, som spilleren har sendt til dig?

Jeg ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Natalia

Jeg er ivrig efter at høre et svar med en mægler til stede. Jeg ved, at der skal være en form for professionalisme blandt dette casino, og jeg håber, at vi kan få justeret noget af deres supporttræning eller rettet politikker, fordi jeg har for mange tilstrækkelige beviser, der understøtter min sag. Og jeg er 100 % villig til at ændre min dårlige anmeldelse, hvis de er villige til at ordne dette ikke kun for mig, men for enhver anden kunde, der står over for dette i fremtiden. Jeg har læst vilkårene og betingelserne og politikkerne, så jeg afviste et dokument, der falder ind under deres ønskede krav, fordi vi ikke kan acceptere, at din vandregning er ude af linje. Som jeg sagde, kan alt dette forsvinde og få dit omdømme i takt, hvis du gør ret ved dine lånere. Der er for meget konkurrence derude til at have disse negative karakterer mod dit casino. Jeg ved, at når jeg indså, at jeg kan blive forkludret, henvendte jeg mig til guru og stolede på pilot, før jeg lavede en indbetaling hos Yabby eller brango og aldrig havde denne type problemer.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg bakker ikke som alle andre, det handler om rektor nu. De rodede med den forkerte fyr. Det er sjovt, fordi de bliver ved med at sende mig disse kampagner for at indbetale dette eller hint, og mit spørgsmål til dem er, hvorfor skulle jeg overhovedet overveje at overdrage penge til et kasino, som kræver, at kontoen bliver bekræftet for at kunne hæve, men de vil ikke bekræfte min sh$ t

Jeg har endda givet dem min Comcast-kabelregning nu, som de har afvist

Hej Rwg120283,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Natalia