Spilleren fra USA havde problemer med at fuldføre kontobekræftelse i kasinoet. Vi kontaktede kasinoet for at finde ud af flere detaljer, og dets repræsentant informerede os i en privat besked om, at de ikke vil acceptere kontoudtoget fra spilleren, men der blev ikke kommunikeret yderligere oplysninger. Desværre var vi tvunget til at lukke klagen som uafklaret.
Jeg vandt en velkomstbonus første gang, jeg nogensinde spillede på deres casino og gennemførte gennemspilningen og derefter nogle over 14.000 i gennemspilning fra de 150 gratis velkomstchips.
de krævede ikke en indbetaling for at gøre krav på mine gevinster, men de vil ikke godkende de kyc-dokumenter, som jeg har sendt. de vil ikke acceptere mine kontoudtog, fordi jeg bruger en kreditforening som min bank. hvilket ikke giver nogen mening, fordi det er en rigtig bank, og jeg har en checkkonto og et kreditkort med dem, så hvorfor det ikke er acceptabelt, er uden for mig.
Så jeg sendte min union arbejdskontingent betalingsoplysninger, som jeg skal betale månedligt, det har mit navn adresse og datoen det også, at det er blevet accepteret på flere andre kasinoer for deres kyc.
så hvorfor accepterer de det ikke ved denne her giver overhovedet ingen mening. det er ikke et stort beløb kun 100 dollars.
De vil ikke svare på nogen af mine e-mails, men vil deltage i chatten på siden bare for at fortælle mig, at min bekræftelse ikke er fuldført endnu? kan du hjælpe med at løse dette problem?
Kære Mikeydee707,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af din betalingsmetode er den sidste hindring, før bekræftelsesprocessen er fuldført?
Har kasinoet givet nogen grund til, hvorfor de ikke vil acceptere dine dokumenter?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
sagde de, at de af en eller anden grund ikke accepterer kontoudtog fra kreditforeninger? det er en faktisk fysisk bank med et hovedkvarter, det er bare det, atnit har de bedste priser og kontomuligheder.
thennni har sendt min eneste anden regning, der er i mit navn, som kommer med posten, og de vil ikke fortælle, om den er god nok eller ej, jeg har sendt den multiplentimrs til det link, de gav mig.
Første gang jeg gjorde det, blev det på en eller anden måde modtaget af et andet casino, men de accepterede det og sagde, at det var tilstrækkeligt for dem. Jeg vil gerne vide, hvordan et casino giver mig et link til, hvor jeg skal sende mine PERSONLIGE OPLYSNINGER, og alligevel bliver det ikke håndteret godt eller professionelt, hvis et andet casino svarer på den e-mail, jeg har sendt til deres link eller adresse, hvor de giver ud.
på kortere sigt vil de ikke give et klart svar på, hvad der foregår, og hvorfor forsinkelsen af denne størrelsesorden sker.
Kære Mikeydee707,
Vil du venligst sende mig den begrundelse, du modtog fra kasinoet, til gennemgang?
Har casinoet tilbudt nogen alternative måder, hvorpå du kan hæve dine gevinster?
Min email er tomas@casino.guru
de bliver bare ved med at annullere anmodningen om tilbagetrækning og sender denne igen og igen, og når jeg prøver at svare, står der, at e-mailadressen er ugyldig?
det fortsætter bare i cirkler siden 15. maj har det været denne svingdør af det samme sludder.
de dokumenter, jeg har sendt ind, er blevet godkendt og accepteret på alle andre kasinoer undtagen dette, og de vil ikke give mig et klart svar på hvorfor? Jeg har inkluderet alle de dokumenter, jeg har sendt til dem i denne e-mail, og måske kan du hjælpe med at fortælle mig.kmow, hvorfor de ikke vil acceptere dem? Jeg har ikke noget andet, der er i mit navn, alle andre regninger er i min kones navn.
Mange tak, Mikeydee707, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Mikeydee707,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelsesprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære MGM Vegas Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, hvorfor dokumenterne fra spilleren ikke blev accepteret?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære Mikeydee707, er du blevet informeret af det casino om, at du også skal fremlægge bevis for din adresse? Kasinorepræsentanten skrev til mig, at du er blevet bedt om at give det af KYC-teamet for at fuldføre bekræftelsen. Kan du rådgive om du allerede har gjort det?
ja mamm, og det er den ene del, som de bliver ved med at nægte, de bliver ved med at sige, at jeg ikke sender dem en komplet kopi, jeg aner ikke, hvad de mener, jeg sender dem den nøjagtige ting, der kommer med posten til mig til mit hjem, det er komplet men yey wint accepter det jeg ved ikke hvad jeg skal gøre de har vendt mig i cirkler i 3 måneder nu. intet af dette er godt nok for dem af en eller anden grund det gas alt hvad de sagde er påkrævet på det mit navn adresse datoen. hvad har de ellers brug for?
Kære Mikeydee707, indtil videre har vi ikke modtaget nogen opdateringer vedrørende årsagerne til ikke at acceptere dine dokumenter til KYC, jeg venter på en mere detaljeret forklaring fra casino repræsentanten.
I mellemtiden, kunne du specificere, hvad der præcist var det dokument, du gav som bevis for adresse for KYC? Var det mailen fra The United Brotherhood Of Carpenters and Joiners, du vedhæftede tråden? Jeg er bange for, at det ikke er et typisk dokument til bevis for adresse. Normalt vil kasinoer have brugsregninger, kontoudtog, kommuneregninger eller offentlige skattebreve, noget af denne art.
Hvad angår kontoudtoget fra Credit Union, lød forklaringen som "Det er et finansielt institut, hvorfor vi ikke accepterer det".
Jeg indstiller timeren til endnu en uge for kasinoet og afventer et svar via en personlig kommunikationskilde. Tak skal du have.
Ja, det er fra United Brotherhood of Carpenter's, jeg er medlem og kræver, at jeg betaler månedligt kontingent for at bevare et godt omdømme.
Hvorfor siger de, at det er ufuldstændigt? er de også medlemmer? modtager de det samme papirarbejde? Jeg tror ikke, de er det, fordi hvis de var, ville de allerede vide, at det er sådan, det kommer og er 100% af, hvad jeg modtager med posten.
Hvad tror de ellers, er der, jeg ikke viser dem? skal jeg sende en video, hvor jeg åbner den for at vise, at det er hele varen, jeg får på månedsbasis?
Kære Mikeydee707,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet for at finde ud af flere detaljer, men det lykkedes ikke. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
