Spilleren fra Grækenland fik konfiskeret sine gevinster fra en bonus uden indskud af kasinoet. Vi endte med at lukke klagen som uafklaret, fordi kasinoet holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
MGM Vegas Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 411
Beløb: 1.000 €
MGM Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
I strid med fair gambling
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg tager bonus uden indskud, og jeg foretager verifikationen, som de spurgte mig. Jeg spiller og fuldfører omsætningskravene, og da jeg forsøger at hæve, fortalte supporten mig, at denne bonus er forbudt for mig, og at pengene ikke kan udbetales. Også en anden supportagent fortalte mig, at dette casino er begrænset i Grækenland. Jeg synes, at dette casino er et fupnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kotsios56,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MGM Vegas Casino.
Jeg tjekkede hjemmesiden, og der er ingen indikation af, at der er nogen begrænsning på hjemmesiden med hensyn til græske spillere.
Kan du venligst angive, om du stadig kan få adgang til din casinokonto? Hvor længe var du spiller i kasinoet?
Var bonussen uden indskud, du spillede, en registreringsvelkomstbonus i casinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
bonus uden indskud var en velkomstbonus som angivet på siden. Beløbet på €150 blev krediteret min konto, og jeg var nødt til at omsætte €4500 for at det kunne hæves. Da jeg afsluttede omsætningen, omsatte jeg omkring €6000, og dette kan ses på kasinoet, jeg bad 2 repræsentanter om at trække beløbet på €1700 tilbage. Svaret fra den ene var, at dette beløb ikke vil blive hævet, da jeg ikke var modtager af bonus uden indskud, da jeg er en spiller fra Grækenland.
Svaret på den anden var, at kasinoet er begrænset til spillere fra Grækenland, hvilket, som du så, ikke er tilfældet. Jeg har adgang, men jeg foretager ikke en indbetaling på kasinoet, da jeg er sikker på, at udbetaling ikke kan foretages. Når det er godt at revidere din anmeldelse, fordi casinoet er falsk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for forklaringen.
Før vi konfronterer casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til tomas@casino.guru ?
Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
kommunikationen slettet fra dem, da jeg ikke kan tage den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, kotsios56, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kotsios56,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere MGM Vegas Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Grækenland-spillere er velkomne til at spille på vores casino for sjov ved at bruge velkomstbonusser, men de er ikke i stand til at udbetale, når de gør det. Kun når et spil spilles på indskud, kan græske spillere udbetale deres gevinster. Derudover har spilleren ikke nok penge på sin konto til at udbetale i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne, når en spiller bruger en velkomstbonus, bonussaldoen skal bibeholdes på kontosaldoen; givet at denne spiller har indløst en $150 gratis jetonbonus og den maksimale udbetaling for velkomstbonusser er $100, skal spilleren have $250 på sin konto.
Med venlig hilsen,
MGM Vegas kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære MGM Vegas Casino team,
Tak for dit svar. Jeg har et par spørgsmål til dig:
- Hvordan ved spilleren, at de græske spillere ikke kan udbetale penge fra velkomsttilbuddet? Ret mig, hvis jeg tager fejl, men disse oplysninger er ikke nævnt nogen steder.
- Spilleren sagde, at de anmodede om en hævning på 1700€, så jeg tror, de havde penge nok på deres konto, ikke?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kotsios56,
Desværre ser det ud til, at kasinoet helt holdt op med at reagere. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at svare og ændre sin holdning, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
