Spilleren fra Kentucky har anmodet om en udbetaling inden indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
MGM Vegas Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 20
Beløb: 100 $
MGM Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.1
MGM Vegas Casino har et sikkerhedsindeks på 4,1, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Spillede med deres $150 bonus incitament for nye spillere. Ryddede kravene. Fulgte T&C. Indsendt de ønskede dokumenter. INGEN KOMMUNIKATION. Jeg har sendt 2 opfølgende e-mails, hvor de ignorerer. Jeg har talt med 2 chatrepræsentanter, en fortalte mig 24-48. En sagde til mig "vent venligst". Efter at have læst andre klager vedrørende det samme problem, skal dette løses.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kayrichey18
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Forstået. Jeg vil følge op på det tidspunkt. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
siden jeg indgav klagen her - modtog jeg korrespondance fra dem. Men de rykker åbenlyst rundt med mig. Jeg sendte dem ID'et én gang, de bad igen. Jeg sendte en elregning, min adresse, mit navn, nyligt (dette er på deres dokumenter som godkendt til verifikation). Først sagde de, at det var en konvolut, så de nægtede. (Det er ikke en konvolut på nogen måde, det er et ark papir). Så sagde de, at det var en "meddelelse". Jeg svarede klart og tydeligt, at det var en regning fra mit amtslige forsyningsselskab. Det er bogstaveligt talt et ark papir. Utroligt virkelig. Kopier og indsæt noget korrespondance nedenfor. Dokumentet i referencen nedenfor ændrede sig aldrig - deres årsag til afslag ændres. Det er præcis, hvad de beder om. En direkte regning med alle oplysninger fra mit forsyningsselskab.
18/5 01:44
Kære K,
Hilsen fra MGMVegasCasino!!
Vi er glade for at kunne informere dig om, at vi har opdateret fødselsdatoen og bekræftet ID-beviset. Adressebeviset, du har hared, er dog ugyldigt, da det er en kuvert. Vi modtager ikke kuverter.
18/5 20:44
Kære K,
Hilsen fra MGM Vegas Casino!!
Vi beklager at måtte meddele dig, at vi ikke er i stand til at behandle anmodningen, fordi adressebeviset, du delte, er ugyldigt, da det er en meddelelse. Del venligst de gyldige dokumenter for at fuldføre verifikationen af KYC.
19/5 02:56
Kære K,
Hilsen fra MGM Vegas Casino!!
Vi beklager at måtte meddele dig, at vi ikke er i stand til at behandle anmodningen, fordi adressebeviset, du delte, er ugyldigt, da det er en meddelelse. Vi modtager ikke meddelelser. Del venligst regningen for adressebeviset for at fuldføre verifikationen af KYC.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kayrichey18
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej. Ingen korrespondance siden den sidste meddelelse ovenfor, der fortalte mig, at min formular til bekræftelse var ugyldig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tjekker tilbage, da jeg ikke har fået svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej igen! Håber virkelig på lidt hjælp 🙏🏻
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, kayrichey18. Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret? Var meddelelsen det eneste afviste dokument?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De godkendte mine dokumenter og bekræftede, at jeg har bestået KYC den 21. maj. Jeg loggede ind på kontoen for at finde ud af, at kontoen stadig ikke afspejler dette, og at det stadig vises, som om jeg ikke har givet noget.
Jeg har mailet dem flere gange.
endelig i dag den 26. maj e-mailede de mig igen. Råder mig til at anmode om tilbagetrækningen og oplyse min btc-adresse. JEG KAN IKKE FORESPØRGE, men de har aldrig opdateret kontoen.
deres svar er forskudt og forsinket. De går åbenbart bare i stå og roder mig rundt. De ved, hvad der skal gøres, de gør det simpelthen ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, kayrichey18, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak kayrichey18 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede MGM Vegas Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kayrichey18 , jeg var i kontakt med en casinorepræsentant, og de råder dig til at kontakte live chatten for at hjælpe dig med udbetalingsanmodningen. Lad mig vide, om de vil være i stand til at hjælpe dig med dit problem.
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kayrichey18
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra kayrichey18. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Anmodede om en bestemt Bitcoin-adresse, som jeg aldrig havde hørt om. Var endelig i stand til at finde ud af det og få adressen. Sendte det til dem, modtog endelig et svar, og nu siger de, at jeg skal igennem KYC-processen igen. Der er gået omkring 2 måneder. De bøvlede mig med nonsens for at godkende KYC. Det er blot en konstant indsats for at undgå at følge med udbetalingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Bare tjekker om der har været nogen bevægelse? Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
