HjemKlagesagerMiami Club Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Miami Club Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 100 $

Miami Club Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 28.12.2023 | Sag lukket : 17.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Indonesien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger, men hans udbetaling var ikke blevet modtaget. Spilleren havde problemer med kasinoets KYC-proces, og hans tilbagetrækning blev afvist på grund af manglende dokumenter. Han var blevet bedt om at fremlægge bevis for Bitcoin-adresseejerskab, hvilket han fandt problematisk på grund af cryptocurrency-udvekslingernes karakter. Senere udtalte kasinoet, at spilleren skulle bekræfte ejerskabet af BTC wallet-adressen og foretage en verifikationsindbetaling på kontoen, før en udbetaling kunne behandles. Spilleren reagerede dog ikke på yderligere henvendelser, og klagen blev til sidst afvist på grund af manglende svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt alle de dokumentdata, der er anmodet om for tilbagetrækning. men årsagen til den angivne adresse er en anden. På siden udfylder jeg en kort adresse, fordi min fulde adresse er meget lang

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære makdi

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

KYC-proces og tilbagetrækning afvist. med den grund, at de dokumenter, jeg sendte, gik tabt, og jeg prøvede at være tålmodig og spurgte, hvilke dokumenter jeg skulle sende igen. og svaret var utilfredsstillende

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Indtil nu er min tilbagetrækning ikke blevet behandlet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej makdi

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ikke modtaget noget fra kasinoet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, makdi. Forstår jeg rigtigt, at din konto ikke er blevet bekræftet endnu? Forstår jeg også rigtigt, at du ikke har indtastet korrekt og/eller fuldstændig hjemmeadresse under registreringen?

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Dette er et e-mail-svar fra kasinoet, jeg spurgte, hvilke kryptobørser der understøtter kasinoet? Hvordan kan jeg vise crypto BTC-adressen sammen med mit navn og bopælsadresse? Skal jeg give min private kryptonøgle eller udvekslingsadgangskode? Det er et fupnummer. Dear Meant Means, Tak fordi du spiller i Miami Club. Vi skriver for at informere dig om, at din seneste hævning på $100 blev genindsat, og at pengene i øjeblikket er på din casinokonto. Grunden til dette er, at der mangler dokumenter i verifikationsprocessen. Før din udbetaling kan behandles, er det vigtigt at tjekke sikkerheden på din konto, så dine gevinster modtages sikkert. Scan/fotografér og e-mail de følgende dokumenter i både høj opløsning og farve for klarhed. Så e-mail dem til documents@miamiclubcasino.im : - Bevis for Bitcoin adresse ejerskabsnavn. Der kan gå op til 3 - 5 hverdage til behandling. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupport Med venlig hilsen Marcus Casino Risk Management Kontakt os via LiveChat security@miamiclubcasino.im

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst præcisere denne sætning fra din første besked?

På siden udfylder jeg en kort adresse, fordi min fulde adresse er meget lang


Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

ved tilmelding udfyldte jeg kun navnet på den gade, hvor jeg bor. og på det tidspunkt bad jeg også kundesupport om at ændre min bopælsadresse. og bopælsadresseproblemet er blevet løst, problemet er nu, at jeg vil hæve ved hjælp af krypto BTC, jeg blev bedt om at sende et skærmbillede af kryptoadresse tegnebogen, og navnet er angivet på kryptoadressen, i alle kryptobørser, hvis når når viser den offentlige BTC-adresse er der ikke noget rigtigt navn Brugeren, som er den oprindelige indehaver af kryptopungen, skal have den hemmelige nøgle til kryptopungen. Min hemmelige nøgle til kryptopung kan ikke deles med andre. Dette er forskelligt fra banker, som kan inkludere ejerens navn, adresse og kontonummer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, makdi, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, makdi,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden, mens vi venter på kasinoets svar, kan du venligst:

  • Giv mig oplysningerne om, hvilken e-wallet/app du bruger til din krypto-BTC.
  • Kontakt casinoet, da de anbefalede dig via e-mail, og giv dem det ønskede dokument; det kan dog være et billede, så jeg anbefaler at tage et billede af de ønskede data (måske vil du kunne tage et billede af det uden de følsomme data, hvis det er muligt at rulle skærmen til en korrekt position) og kun til dække over en del af nøglen, du nævnte ovenfor - hvis det er et billede, bør casinoet være i stand til at verificere rigtigheden af e-wallet-adressen og dine personlige data og se, at intet andet blev redigeret på billedet.
  • Alternativt, hvis det ikke virker, lad os så kun vente på casinoets svar og yderligere detaljer, eller blot give dem det ønskede (casinoet bør respektere dit privatliv og overholde deres privatlivspolitik, så det er umuligt, at casinoet vil dele noget med enhver tredjepart).

Nu vil jeg gerne invitere Miami Club Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Miami Club Casino team ,

Kan du give os yderligere oplysninger om spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at hæve sine gevinster?

Kan du give ham detaljerede instruktioner om, hvordan man fortsætter for at fuldføre KYC/verifikationen, og hvilke dokumenter accepteres af kasinoet til bekræftelse af betalingsmetode?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej!


I dag har spilleren ikke fremlagt bevis for, at den BTC wallet-adresse, han ønsker at bruge til betaling, tilhører ham. En e-mail-anmodning blev sendt den 19. januar. Fra dette tidspunkt har spilleren svaret med bekræftelse.


Da spilleren ikke har foretaget nogen form for indbetaling på sin konto, er han slet ikke berettiget til en udbetaling, så han skal bekræfte ejerskabet af BTC wallet-adressen og foretage en indbetaling på kontoen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære makdi,

Kan du bekræfte, at dine omstridte gevinster udelukkende er akkumuleret fra en bonus uden indskud, og at du ikke har foretaget nogen indbetaling til casinoet endnu?

Hvis det er korrekt, kan du så gøre det ønskede for at hæve dine gevinster? Vi taler om en branchestandard anmodning om at hæve gevinster fra en bonus uden indskud, så det vil ikke være muligt uden en indbetaling.

Hvis der er et problem med BTC wallet adresse ejerskabsbekræftelse, er der andre muligheder for en tilbagetrækning? Er du i stand til at bruge en anden betalingsmetode til dette formål (enhver, som du kunne verificere)? Hvis ja, kan vi spørge casinoet om det.

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej makdi

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst, men de ønskede oplysninger vil være nødvendige.

Mange tak, Miami Club Casino Team, for at give information og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere