Miami Club Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Jeg startede min første hævning på kasinoet for to uger siden, og de bad mig om at sende dem en kopi af mit kørekort, som jeg gjorde. De bad derefter om et billede af mig, der havde mit kørekort. Jeg sendte begge til sikkerhedsafdelingen og modtog derefter en e -mail, hvor jeg bad om en anden form for offentlig identifikation. Jeg fortalte dem, at jeg ikke har en anden identifikation. De sagde, at mit billede var en scanningskopi og beskåret. Så jeg fortalte et foto af det og sendte det til dem. De sagde derefter, at det ikke var klart nok. Så jeg tog 3 flere billeder i HD, alle var perfekte og ikke beskåret. Derefter modtog jeg en anden e -mail med besked om, at identifikation ikke ville fungere, og de refunderede mit udtag, og jeg skulle starte det forfra. Det er klart, uanset hvad jeg sender dem, vil det ikke være tilfredsstillende, jeg opgiver håbet, du kan hjælpe. Efter hvad jeg har læst, gør sikkerhedsafdelingen dette med næsten alle spillere, når det kommer til verifikation.

Jeg fortalte sikkerhedsafdelingen, at jeg havde en konto for flere år siden hos deres søster casino Slotocash, og min identifikation blev bekræftet den 5. februar 2017. Jeg brugte det samme kørekort, men den licens er nu 5 år ældre. De erkendte det ikke engang. Hvorfor tog de det samme kørekort for 5 år siden, og i dag er det ikke godt nok.

Kære daveflorida,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er det den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Har du fået besked om, hvad der specifikt synes at være et problem med at verificere din konto?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak for din hjælp.

Ja, de fortalte mig, at mit kørekort var beskåret på billedet, så jeg sendte dem endnu et. Så fik jeg at vide, at det ikke var klart nok. Så jeg sendte dem endnu et foto. Jeg modtog et andet svar, der fortalte, at de ville have mig til at sende et foto af det samme kørekort, der holdt det ved siden af mit ansigt, så det gjorde jeg. Nu fortæller de mig at sende en anden regeringsidentifikation, som jeg ikke har. Det ser ud til, at uanset hvad jeg sender dem, er der altid en anden anmodning. Som jeg skrev i min klage, er dette det samme kørekort som accepteret i min Slotocash -verifikation for 5 ja siden siden.

Mange tak, daveflorida, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej daveflorida!

Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter fra Miami Club Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse bekræftelsesproblemet.

Dette er den kundeservice, jeg har modtaget indtil videre. Aftenens chatsession efter 15 minutter afbryder de chatten.

Luk venligst den klage, jeg opgiver med dette casino. Dette er ikke de $250 værd, jeg går videre med mit liv og vil finde et bedre casino med god kundesupport. Jeg har prøvet i over 1 måned og kan ikke få nogen til at svare. Advar venligst andre, at dette casino er en risiko.

Vi afviser denne klage i henhold til spillerens anmodning.

Hvis du får brug for vores hjælp igen, kan du genåbne denne klage eller indsende en anden.