Miami Club Casino - Spilleren konkurrerer om delvis tilbagetrækning af turneringsgevinster.

De havde en turnering med en gevinst på 925$. De fortæller mig, at jeg kun kan hæve $150 af det, fordi det var en gratis turnering. Så hvorfor have en gevinst på 925, hvis du ikke kan hæve det hele?!

Kære jetoffme,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du venligst angive, hvilken turnering du deltog i?

• Foretog du nogle buy-ins i løbet af turneringen?
• Var $925 ikke beløbet for hele præmiepuljen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Det var en taksigelsesturnering. Den var en måned lang. Jeg behøvede slet ikke at købe ind. Du har 1 gratis adgang, og hvis du løber tør for det, kan du købe dig ind. Men jeg endte på 1. pladsen. Først var $925. Andet var 700 dollars. 3. fik 600$ og noget 4. var måske 500. 5. til 10. fik 300.

En ting mere. Jeg ved, at jeg allerede havde bekræftet min konto én gang. Jeg havde vel to konti, så jeg var nødt til at finde ud af det med dem for et stykke tid siden. De lukkede ekstra og alt var godt. Jeg deponerede også dengang. Men nu har de ikke noget at vide om det. Den mand, jeg talte med, var overhovedet ikke særlig hjælpsom. Jeg er vist bare virkelig forvirret over, hvorfor de ville have en turnering med førstepladsen på 925$, men du kan kun hæve 150$. Men så fik jeg en e-mail midt om natten, hvori der stod tillykke med din sejr, og de har brug for bekræftelsesdokumenterne. Som jeg allerede havde sendt i går. Mange tak for din hjælp. Jeg arbejdede på den turnering hver dag i en måned. Det er den eneste grund til, at jeg er frustreret. Så igen tusind tak.

Også turneringen sluttede søndag aften kl. 23:00

læs venligst det og få det til at give mening. De vil bare ikke betale

.

så idk hvorfor 100$ er hvad de synes jeg fortjener. Hvis de siger, at det er reglerne, og den oprindelige bonus var $100. Så 5 x det er $500. Ikke 100. Tilbage til mit oprindelige spørgsmål, hvorfor have en turnering med en så stor præmie, hvis det er det, du får. Jeg mener sidste plads fik 300. Så ingen kan engang hæve pengene?

de sagde bare, at det ikke er en bonus, men henviste mig så til siden med bonusregler. De griber efter strå nu. De vil bare ikke betale.

Mange tak, jetoffme, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære jetoffme,

Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.

det er endnu en e-mail, jeg lige har fået

fra dem. De ved, at de ikke spiller fair, men de forsøger at bruge alt, hvad de kan, til at betale. Jeg har også indbetalt på dette casino før. Jeg blev låst ude af min konto for et stykke tid tilbage, og jeg var nødt til at kontakte kundeservice. Da jeg gjorde det, sagde de, at der var en anden konto fra min adresse. Så de slettede en af dem, og jeg beholdt en. Så det må have været på den anden. Men jeg var i god stand hos dem. De tilbød mig en 200% indbetalingsmatch og nogle gratis spins ved 45x gennemspilning. Derefter afspilles yderligere 45x. Det er vanvittigt, jeg sagde til dem, at de kunne beholde det. Tusind tak fordi du forsøgte at finde ud af dette. Jeg prøver bare at bevare ærligheden og integriteten i kasinoer. Jeg ved, at vi kan beslutte ikke at betale dem på et væddemål.

Hej.

1. Spilleren har ikke indbetalt nogen penge på Miami Club Casino, hvilket overtræder vilkårene for brug. For at hæve eventuelle gevinster skal de lave en indbetaling på mindst $25.
2. Der blev ikke udstedt nogen bonus, og da spilleren aldrig har foretaget en indbetaling, vil der ikke være nogen udbetaling. Spilleren skal foretage det påkrævede minimumsindskud og fremlægge nødvendig dokumentation for kontobekræftelse for at genoverveje beslutningen om at udstede en betaling for den vundne turneringspræmie.
3. Er der flere relaterede konti uden indbetalingshistorik? Hvis der er en relateret konto med en indbetalingshistorik, bedes du give os brugernavnet, så vi kan bekræfte. Det er ikke muligt, at der ikke er nogen registrering af en vellykket indbetaling.

da jeg først begyndte at tale med dem, fortalte de mig, at jeg alligevel ikke ville få mere end 100$. Hvis jeg vidste, at jeg var i stand til at få alle 925$, ville jeg ikke have tøvet med at indbetale 25$. Ved du hvad jeg taler om. Hvorfor skulle jeg lave endnu en indbetaling, når de først siger, at jeg aldrig har lavet en, jeg kan ikke engang få alle pengene kun 100$. Jeg troede på det tidspunkt, det var meningsløst. Jeg ville alligevel ikke se nogen penge. Så fortæller du mig, at hvis jeg laver et indskud, så får jeg mine penge? Fordi jeg vil foretage en indbetaling på $25 lige nu, hvis det er tilfældet. Men svaret var ikke engang en sikker ting. Jeg vil gerne takke dig for det, du har gjort og den tid, du har brugt

Jeg sendte dem en e-mail og spurgte, om de ville betale mig mine gevinster, hvis jeg indbetalte, og de sagde nej. Selvom jeg fik at vide, at jeg ikke hævede mere end $100. Så derfor har jeg ikke indbetalt. Jeg har også alle konvo'erne, og det er lige meget for dem. Har de en spillelicens, de går igennem? Hvem kan jeg indgive en klage til i casinobranchen, der kunne gøre noget ved dette?

Kære Miami Club Casino-team,

Tak for dit samarbejde i denne sag. Kan du bekræfte, om en spiller kan modtage hele deres gevinster fra turneringen efter at have foretaget en indbetaling og bekræftet sin konto?

Kan du også give en forklaring på spillerens historie i dit casino? Ifølge oplysningerne spillede de med en bonus uden indskud. Blev bonussen satset, og blev der anvendt en maksimal udbetaling? Deltog spilleren derefter i en turnering?

Hej,

Der ser ud til at være flere konti forbundet med spillerens navn i Miami Club. Det ville være nyttigt, hvis spilleren venligst kunne give en forklaring på de mange registreringer. Det er dog vigtigt at bemærke, at vi ikke kunne finde nogen konto med en indbetalingshistorik.

I denne forbindelse anbefaler jeg venligst at henvise spilleren til vores brugsbetingelser, som kan findes på miamiclubcasino.im/pages/terms-of-use. Specifikt opmærksom på paragraf 3.1.

Hvis der ved et tilfælde eksisterer en tidligere konto med en indbetalingshistorik, er den muligvis ikke blevet registreret på Miami Club Casino under spillerens nuværende navn. Jeg må understrege, at registrering med unøjagtige legitimationsoplysninger er et brud på vores brugsbetingelser, som vi tager alvorligt.

De sagde, at jeg havde flere konti for længe siden. Det hele blev fundet ud af, og de efterlod mig med én konto. Alt var ok, og jeg havde et godt omdømme med min konto, da jeg vandt den turnering. Point blank, efter jeg vandt, fik jeg at vide af deres support, at jeg kun ville være i stand til at hæve $100. Det var efter, at jeg indsatte 25$ og spillede det igennem. Hvorfor skulle jeg gøre det, når de allerede var uærlige og ikke ville holde til at udbetale alle $925, som jeg vandt i turneringen? Jeg fik at vide 30 forskellige ting, hvorfor jeg ikke ville være i stand til at få pengene. Så til sidst siger de "nej, du kunne have udbetalt det hele, hvis du ville have indbetalt og gennemspillet 25$. Ok, så jeg blev løjet for i 2 uger og fik at vide, at jeg ikke kunne få mere end 100$. Hvis jeg ville have vidst fra starten, at jeg bare skulle spille $25 igennem, ville jeg have gjort det gjorde det 925$. Det er meget forskelligt fra $100. Så jeg fik at vide forkerte oplysninger. Du skulle give mig en chance for at indbetale og spille $25, så jeg kunne få mine penge. Fortæl mig ikke, at der ikke er noget, jeg kan gøre ved det. Jeg var vel ikke skyldig?

Kære Miami Club Casino-team,

Kan du svare og afklare, hvad dine næste skridt vil være?

Hej.

Vi har gennemgået dine bekymringer og er her for at give en klar løsning:

1. Indledende trin: For at fortsætte skal du foretage den nødvendige minimumsindbetaling og fuldføre gennemspilningen. Dette er et nødvendigt første skridt.

2. Kontostatus: Vi bekræfter, at du kun har én aktiv konto hos os.

3. Turneringspræmieproblem: Vi anerkender, at der var forvirring vedrørende din turneringspræmie. Grænsen på 100 USD blev anvendt ved en fejl, og vi beklager denne fejl. Selvom du spillede og mistede $100 på din konto, erkender vi vores fejl.

4. Din kontojustering: For at rette op på dette planlægger vi at kreditere 825,00 USD til din konto. Dette er din præmie minus de $100 du spillede.

5. Næste trin for dig: For at modtage denne kredit på $825.00 skal du indbetale mindst $25 og gennemføre en 1X gennemspilning. Når det er gjort, sikrer vi, at $825,00 fra din turneringsgevinst er på din konto.

6. Om din kontokredit: Din konto vil blive krediteret med $825,00 efter du har foretaget den nødvendige indbetaling og gennemspilning. Turneringsgevinsten vil derefter blive tilføjet til din saldo.

Vi beklager enhver forvirring, der er forårsaget, og er forpligtet til at løse denne sag til din tilfredshed. Hvis du har brug for yderligere hjælp, bedes du kontakte vores supportteam.

Kære jetoffme,

Jeg tror, det er en rimelig løsning. Venligst, kunne du følge casinoinstruktionerne?

Hej jetoffme

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Selvom jeg har antaget, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, er jeg tvunget til at afvise denne klage.