Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om tilbagetrækning et par dage tidligere, men havde ikke modtaget den. Spilleren havde derefter problemer med at få adgang til deres konto. Kasinoet oplyste, at de undersøgte problemet. Efter kort tid blev problemet løst, og spilleren modtog deres betaling.
Jeg har trukket £20, men det har været afventende i 4 dage, og jeg kan ikke få mig til min konto, den fryser bare Jeg har sendt en e-mail i 3 dage, gjort live chat i 3 dage og er blevet ignoreret, ingen vender tilbage til dig, selvom der står svar om et par timer på live chat Jeg kan logge ind, men der sker ikke noget, jeg kan ikke gå på noget, ikke engang min konto, skærmen vil ikke flytte sig, og ja, jeg har prøvet forskellige enheder, jeg er slet ikke tilfreds med dem, fordi de ignorerer kunder
Kære Buddie_29,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Buddie_29,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Jeg kan logge ind, men gør intet andet. Jeg har en udbetaling på 20, der afventer 36 kredit jeg går på live chat og bliver ignoreret i en uge Jeg har sendt en e-mail Jeg bliver ignoreret Jeg vil have min konto lukket for altid Jeg har fortalt dem dette, jeg kan kun komme på live chat Jeg kan ikke gøre andet på det websted
Tak, Buddie_29, for dit svar. Kan du oplyse, om din konto allerede er blevet bekræftet?
Jeg har sendt dem alt id klogt de bad om og hørt intet i næsten 2 uger jeg kan ikke engang komme ind på min konto jeg kan logge ind men gør intet andet ikke en eneste ting de vil ikke svare mig
Mange tak, Buddie_29, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Buddie_29,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Miami Jackpots Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Miami Jackpots Casino,
Kan du give lidt indsigt i problemerne med spillerens tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam, jeg har prøvet igen at logge ind på miami jackpots, og alt det gør er bare at blive ved med at sige log ind, det vil ikke engang lade mig logge ind nu, det gør slet ikke noget, jeg kan ikke engang komme ind på live chat med dem, og de svar ikke på mails fra mig
Hej Buddie_29,
Jeg har taget kontakt til casinoet, og de undersøger de problemer, du har beskrevet. Har du siden kunnet få adgang til din konto?
Nej, det lykkedes mig efter at have prøvet 6 gange at logge ind og komme videre til live chat, men du skal være meget hurtig, de siger, at de har stor mængde trafik, de kigger på det, men nej, jeg kan ikke gøre andet på kontoen
Hej Buddie_29,
Tak for opdateringen, vi venter på, at casinoet svarer.
Hej Buddie_29,
Kasinoet har kontaktet mig og oplyst, at dine udbetalinger er blevet gennemført. Kan du bekræfte, om sagen nu er løst?
Kære Buddie_29,
Tak for din bekræftelse. Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
