Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning seks dage før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej,
Jeg har haft en afventende tilbagetrækning nu i 6 dage. Min konto er fuldt verificeret, og alle dokumenter blev accepteret uger før jeg foretog min første udbetaling (sidste fredag). Kundeservice har været forfærdelig. Når de svarer, hvilket ofte er mere end 24 timers ventetid, fortæller de mig, at betalingsafdelingen tager sig af min udbetaling. Det er en god del penge, jeg venter på. Kan du venligst hjælpe mig!?
Adam
Kære Ajs241990,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Tak for det hurtige svar. Jeg vil prøve at være tålmodig. Det er manglen på korrespondance fra kasinoet, der generer mig mere end ventetiden. De ser ikke ud til at ville give mig noget klart svar på, hvad der sker. Men tak igen. Krydser fingre for at de håndterer det.
Ajs
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Ajs241990. Jeg indstiller timeren til yderligere 6 dage, hvilket giver to hele uger mulighed for at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden fredag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Hej, dette er ikke blevet løst. Tak
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Ajs241990. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 7 dage, hvilket giver mulighed for at casino to hele uger behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Hej Ajs241990,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Kære Ajs241990,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
