Spilleren fra Japan havde klaget over, at hans saldo på Miki Casino pludselig var blevet udslettet. Han havde indbetalt 160.000 yen og havde spillet med en gratis spin bonus på 150 spins. Kasinoet havde informeret ham om, at ethvert beløb over maksimumgrænsen ville blive slettet, efter at de gratis spins var overstået. Vi havde forsøgt at afklare situationen og havde bedt om korrespondance med kasinoet. Kasinoet havde senere informeret os om, at pengene var blevet returneret til spilleren. Men på grund af spillerens manglende svar, havde vi ikke været i stand til at bekræfte dette og måtte i første omgang afvise klagen. Efterfølgende havde spilleren bekræftet, at han var blevet refunderet, hvorfor vi havde markeret klagen som løst.