HjemKlagesagerMiki Casino - Spillerens saldo forsvandt.

Miki Casino - Spillerens saldo forsvandt.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ¥170.000

Miki Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 29.01.2024 | Løst : 22.02.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde klaget over, at hans saldo på Miki Casino pludselig var blevet udslettet. Han havde indbetalt 160.000 yen og havde spillet med en gratis spin bonus på 150 spins. Kasinoet havde informeret ham om, at ethvert beløb over maksimumgrænsen ville blive slettet, efter at de gratis spins var overstået. Vi havde forsøgt at afklare situationen og havde bedt om korrespondance med kasinoet. Kasinoet havde senere informeret os om, at pengene var blevet returneret til spilleren. Men på grund af spillerens manglende svar, havde vi ikke været i stand til at bekræfte dette og måtte i første omgang afvise klagen. Efterfølgende havde spilleren bekræftet, at han var blevet refunderet, hvorfor vi havde markeret klagen som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Min saldo blev pludselig slettet på Miki Casino, og de vil ikke engang give en refusion eller kompensation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære syotomarcinho,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med kasinoet.

Baseret på det skærmbillede, du har angivet, er casinoet anderledes som angivet, og klagen vil blive tildelt det korrekte casino, når det føjes til vores database.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Spillede du med en casino bonus, da din saldo blev reduceret?
  • Har du kontaktet casinoet om problemet? Med hvilket resultat?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg spillede med en bonus, men det var en gratis spin bonus på 150 gange.

170.000 blev slettet, fordi casinosiden sagde, at når de gratis spins er overstået, vil beløbet blive slettet, hvis det er over det maksimale beløb.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære syotomarcinho,

Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge, accepterer vi dog bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.

Fortæl mig venligst, om gevinsterne blev fjernet i henhold til reglerne for bonussen. Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, så tøv ikke med at kontakte os, ellers lukker jeg klagen.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Alle 160.000 indsat på grund af bonusregler er blevet slettet. Omsætningskravet for 150 gratis spins var dog 5.500 yen, så jeg tror, det ville være mere end det, hvis du spillede normalt. Jeg syntes, det var uretfærdigt, uanset hvordan jeg så på det, så jeg kontaktede dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg er bange for, at jeg ikke forstår din sidste kommentar, og hvordan den er relateret til klagen. For at undgå enhver misforståelse bedes du besvare følgende spørgsmål:

  • Hvor meget har du indbetalt til casinoet, og hvilken bonus blev aktiveret på din konto?
  • Hvis du har et skærmbillede af den bonuskampagne, du aktiverede, bedes du dele det i klagetråden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg indbetalte 160.000 yen til kasinoet.

Bonussen er 150 gratis spins

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Send mig venligst din korrespondance med kasinoet.

Inkluder venligst dine og casinoets svar. Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet kontaktede mig og informerede mig om, at pengene blev returneret til dig. Kan du venligst bekræfte dette? Må vi betragte klagen som løst?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej syotomarcinho

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra syotomarcinho.

Besked fra spilleren:

Jeg blev refunderet. Det er løst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære syotomarcinho,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak og Miki Casino for jeres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere