Spilleren fra Japan havde vundet ¥14.997 fra gratis spins på Miki Casino og opfyldte indsatskravene. Deres udbetalingsanmodning, først via bankoverførsel og derefter BTC, var dog ikke blevet behandlet, og de havde ikke modtaget et svar fra kundesupport. På trods af flere anmodninger om yderligere oplysninger blev der ikke modtaget noget svar fra spilleren. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Jeg vandt 14.997 ¥ fra gratis spins uden krav om indbetaling på Miki Casino. Jeg har opfyldt omsætningskravene for bonussen, og mine gevinster overstiger ikke det maksimale bonusbeløb.
I første omgang forsøgte jeg at hæve via bankoverførsel, men stødte på en fejl, og hævningen kunne ikke behandles. Derfor indsendte jeg en anmodning om tilbagetrækning gennem BTC, men pengene mangler endnu, og jeg har ikke modtaget noget svar fra kundesupport, hvilket er ret bekymrende.
Kære syotomarcinho,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med Miki Casino.
For at hjælpe os med at forstå din situation bedre og hjælpe dig effektivt, kan du give flere detaljer om følgende punkter:
Derudover, hvis du har relevant kommunikation med casinoet, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
