HjemKlagesagerMiki Casino - Spillerens udbetaling er blokeret på grund af yderligere indsatsefterspørgsel.

Miki Casino - Spillerens udbetaling er blokeret på grund af yderligere indsatsefterspørgsel.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 14.075 $

Miki Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 12.05.2024 | Sag lukket : 19.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde brugt en velkomstbonus, opfyldt vilkårene og betingelserne og anmodet om en udbetaling. Casinoet krævede derefter en ekstra indsats på ca. $105.000 med henvisning til en systemfejl og nægtede udbetalingen, medmindre de yderligere betingelser var opfyldt. Ved gennemgang blev det konstateret, at kasinoets vilkår klart angav Blackjacks indsatsbidrag som 5 %, hvilket sejrede over eventuelle systemfejl. Spilleren blev rådet til at opfylde indsatskravene, da kasinoets handlinger blev anset for at være korrekte i henhold til vilkårene. Klagen blev afsluttet på baggrund af denne forklaring.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg brugte velkomstbonussen, som denne casinoside tilbyder.

Jeg ryddede væddemålsbetingelserne, og hele det resterende bonusbeløb er blevet udbetalt.

Jeg er dog blevet chikaneret med et krav om at placere et ekstra væddemål på cirka $105.000, da min anmodning om udbetaling blev afvist.


Jeg tjekkede siden, der beskrev procentdelen af væddemålsbetingelserne, refereret til som "bidrag", og spillede med maskinen, der afspejlede 100 % af væddemålsbetingelserne i overensstemmelse med vilkårene for brug.

Alligevel tyer de til undskyldninger for, at disse maskiner skyldes en systemfejl.

Dette er på trods af, at processen er forløbet korrekt på systemet.

Jeg har ikke til hensigt at acceptere deres krav, da det ville gøre dem i stand til at manipulere procentdelen med tilbagevirkende kraft, men jeg er bekymret over deres afvisning af at trække sig, medmindre jeg sletter de yderligere betingelser.

Ville det være muligt for dig at gribe ind, så dette urimelige krav kan trækkes tilbage?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej kassan7,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MIki Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvilken slags bonus krævede du præcist? Er indsatsbeløbet synligt overalt på din casinokonto? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Du kan også tjekke ved at logge ind på din konto.

Den bonus, du har gjort krav på, er en velkomstbonus

Jeg indsatte $2.000 og fik en 100% bonus

Jeg kan ikke se indsatsbeløbet længere uden manuelt at beregne det, men jeg har et billede af, hvad der sker, når bonusbetingelserne er opfyldt.

Sidste gang vi talte var den 13/5 via e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej kassan7,

Send venligst ethvert skærmbillede eller andet bevis og kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Undskyld jeg kommer forsent.

Jeg har lige mailet dig chatsamtalen og fire skærmbilleder.

Bekræft venligst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære kassan7,

Efter at have undersøgt casinobetingelserne (https://ja.miki.com/en/termsandconditions) angiver de tydeligt indsatsbidraget fra Blackjack (5%).

file

Jeg kan forstå, at det kan være frustrerende, da detaljerne var anderledes i spilfanen. Betingelserne råder dog over detaljerne i spillet, især hvis de bare havde tekniske problemer. Du kunne stadig have set indsatsen i deres vilkår. Ved at registrere dig accepterede du disse vilkår, og du skal følge dem.

Vi kan kun råde dig til at afslutte væddemålet, da casinoet gjorde alt korrekt i henhold til de angivne oplysninger indtil videre.

Er der andet, vi kan hjælpe dig med?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej kassan7

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

>Blackjack bet-bidraget (5%) var tydeligt angivet.

Dette er ikke en ordentlig forståelse af casinoets system.

Bidragsniveauet skrevet i brugsbetingelserne er vejledende, og bidragsnotationen er den korrekte specifikation.

Allerede nu er BJ noteret som 10 % i stedet for 5 %.

Hvis 5% er korrekt, så er casinoerne vel skyld i, at de stadig ignorerer denne bidragsnotation?


> 29.2.2 Som standard er spilkoefficienterne indstillet som følger: 100% - alle slots

Dette er en rabatbonus, ikke et omsætningskrav, men hvis for eksempel en spilleautomat med 5 % rabatbonusbidrag prioriteres frem for brugsbetingelserne, kan princippet om 100 % rabat anvendes på alle spilleautomater ved at hævde, at brugsbetingelserne har prioritet?


> Vi anbefaler, at du gennemfører dit væddemål, da casinoet har behandlet alle oplysningerne korrekt.

Hvis spilleren er usikker på, om bidragsnotationen er korrekt

Hvordan kan jeg tjekke det?

Jeg bekræftede på live chat, da omsætningskravene for Baccarat blev reduceret fra 100 % til 10 %.

På det tidspunkt tror jeg, at jeg modtog et svar via live chat, hvori det stod, at bidragsnotationen var korrekt.

Jeg tjekkede også fremskridtet for indsatskravene på bonussiden og bekræftede, at det fungerede korrekt.


> De fleste spilleautomater er 100%.

Selvom denne sætning er inkluderet i bonusbetingelserne, er der i virkeligheden, når du ser på bidragsnotationen, mange automater, der ikke er underlagt omsætningskravene, og mange automater, der kun er på 50%.

Spillere tjekker disse ting, før de spiller, men hvis et krav med tilbagevirkende kraft som dette er tilladt, så er der "næsten" undtagelser fra denne erklæring, og de undtagelser er, når der opstår en tvist, hvor en virksomhed hævder efter, at en bestemt spilleautomat har et 0% odds, så betyder det, at Casino Guru vil acceptere Miki Casinos krav?

Det er det, de taler om, ikke?

Bidragene er angivet korrekt, fremskridt med indsatskravene på bonussiden fungerer korrekt, og systemet fungerer også korrekt, når det skifter fra 100 % til 10 % midtvejs.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære kassan7,

Desværre, da casinovilkårene klart angav blackjacks bidrag i deres vilkår, er der ikke noget, vi kunne gøre i denne sag. Betingelserne er altid gældende, og væddemålssystemet er automatisk ikke manuelt udført af kasinoet.

Som udgangspunkt skal spilleren afslutte indsatskravet for at udbetale bonusgevinsterne. Hvis du ikke er tilfreds med indsatsbidraget fra blackjack, kan jeg kun anbefale at spille et andet spil med højere bidrag.

Vær altid opmærksom på, at hver casinobonus er en god vilje fra dem, og de kan indstille de regler, de ønsker, og det er op til spilleren, om de gør krav på disse bonusser eller ej.

Vi vil nu lukke klagen baseret på den ovenfor beskrevne forklaring.

Med venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere