HjemKlagesagerMilkyWay Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

MilkyWay Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 465

Beløb: 838 €

MilkyWay Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 09.05.2024 | Uløst : 10.06.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde vundet €838,55 på en velkomstbonus og havde fuldført bekræftelsesprocessen. Kasinoet hævdede dog et brud på reglerne og nægtede at fremlægge bevis. Kasinoet afviste spillerens udbetaling og krediterede €100 tilbage til kontoen uden at spilleren bad om det; de ville have deres fulde originale gevinster. Klagen forblev uløst, da kasinoet undlod at svare på trods af flere kontaktforsøg. Spillere blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg spillede velkomstbonussen på casinoet og vandt €838,55. Jeg gennemførte også min kontobekræftelse som anmodet. Kasinoet sendte mig dog en e-mail om, at jeg havde overtrådt deres regler, men de var ikke i stand til at give mig bevis for et sådant brud.

De afviste min udbetaling og krediterede €100 tilbage til min konto, selvom jeg ikke havde bedt om dette. Jeg vil gerne modtage det fulde oprindelige udbetalingsbeløb. Efter min mening er dette ikke fair, og kasinoet ser ud til at forsøge at snyde mig for mine penge. Jeg vedhæfter den e-mail, de sendte mig, nedenfor.

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære thecodguya,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du bekræfte, at du kun har registreret én konto på dette casino?
  • Hvis ja, er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg bekræfter, at jeg ikke har oprettet mere end én bruger med samme IP-adresse. Dette er den eneste bruger for mig og min husstand.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, thecodguya, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, thecodguya!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Vi har besluttet at forlænge timeren, da det ser ud til, at vi etablerer kontakten til casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( compliance@gaming-curacao.com eller info@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( pavel.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Pavel K

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere