Spilleren fra Tyskland vandt fra cashback-bonus, og da han opfyldte alle væddemålsbetingelserne, anmodede han om en tilbagetrækning af sine gevinster. Men efter at han indsendte sine identitetsdokumenter til verifikationsformål, blev hans konto blokeret. Spilleren svarede ikke på vores spørgsmål og kommentarer, så vi måtte afvise klagen.
Hej, jeg modtog 20 % cashback. Så jeg havde 1400€. Ifølge live chatten fik jeg lov til at tjene €10.000 med det, hvilket også skete. Ifølge kasinoet var alle betingelser opfyldt. De bad mig om at bekræfte min konto, hvilket jeg gjorde. Alle dokumenter var fuldstændige. Det blev så sagt, at det stadig blev tjekket. Nu, efter 3 dage, blev min konto simpelthen deaktiveret uden at give nogen grund, jeg har ikke længere adgang til den. De snød mig for €10.000. Hvad gør jeg nu?
Kære eminakdas45,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, om din konto blev blokeret under eller efter verifikationsproceduren? Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
