Spilleren fra Japan registrerede sig, lavede en indbetaling, men fandt senere ud af, at de ikke kunne spille eller hæve fra Japan. Trods e-mail med support for en refusion blev deres anmodninger ignoreret. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uafklaret' på grund af kasinoets manglende samarbejde. Spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Interactive Licensing for yderligere assistance.
Jeg registrerede mig og lavede en indbetaling på dette casino, men opdagede, at jeg ikke kan spille fra Japan.
Jeg forsøgte at foretage en tilbagetrækning, men jeg kunne ikke gøre det fra Japan. (Du skal vælge dit land, og Japan er ikke en mulighed).
Så jeg har sendt en e-mail direkte til support og beder om en refusion, men de bliver ved med at ignorere mig.
Kære andandjonnyx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Milyar Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Mange tak, andandjonnyx, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej andandjonnyx,
Det er Michal igen. Jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Milyar Casino til at deltage i samtalen.
Kære Milyar Casino,
Da spilleren bor i Japan og har fundet ud af, at de ikke kan spille eller foretage udbetalinger derfra, kan du så manuelt refundere deres indskud?
Kære andandjonnyx,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Interactive Licensing (CIL) ( info@curacaolicensing.com eller helpdesk@curacaolicensing.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Jeg kan kun anbefale at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du tilmelder dig, og kun spille på licenserede og godt vurderede casinoer for at undgå skuffelser som denne i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
