Spilleren fra Japan indsatte penge den 15. oktober og opfyldte bonusbetingelserne for udbetaling, men står nu over for en anmeldelse på grund af det store beløb, der er anmodet om. På trods af bestået KYC-verifikation og succesfuld tilbagetrækning i fortiden, har der ikke været fremskridt i spørgsmålet i to uger på trods af gentagne forespørgsler.
Den 15. oktober lavede jeg en indbetaling, brugte den daglige 5% indbetalingsbonus og opfyldte bonusbetingelserne for at anmode om en udbetaling. Jeg modtog dog en besked på siden om, at det på grund af det store beløb var nødvendigt med en gennemgang. Siden da har jeg gentagne gange spurgt, men får det samme svar hver gang. Der er gået to uger, og der er ingen fremskridt i sagen, så jeg indgiver denne klage. Jeg har bestået KYC-bekræftelsen og har trukket mig tilbage ved flere lejligheder tidligere.
Tak for din opmærksomhed.
Kære diaaugust0620,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er du blevet informeret om den sandsynlige varighed af gennemgangsprocessen?
Er anmeldelsen relateret til KYC-bekræftelsesprocessen eller din spilaktivitet?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Blev du informeret om, hvor lang tid gennemgangsprocessen ville tage?
→ Nej, de bad mig bare vente og svarede ikke på nogen spørgsmål om deadline.
Er anmeldelsen relateret til KYC-verifikationsprocessen eller spilaktiviteter?
→Det første svar fra kasinoet var, at det var relateret til spilhistorien. Efter den anden henvendelse sagde de dog, at forsinkelsen skyldtes det store hævebeløb.
Kan du dele din oplevelse med casinoet vedrørende udbetalingen?
→Vi vedhæfter det via e-mail.
Kære diaaugust0620, har du nogen opdateringer om gennemgangsprocessen?
Ja. Jeg kontaktede dem igen, og de sagde, at de stadig tjekker spillehistorien.
Kære diaaugust0620, er du blevet informeret om den forventede varighed af gennemgangsprocessen?
Nej. Jeg har bedt om en bestemt dato, men de siger bare, at de ikke ved det. Desuden har Miracle Casino siden været under vedligeholdelse i over en uge, og jeg kan ikke engang logge ind på siden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
