Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerMirage66 Casino - Spillerens tilbagetrækning på AUD 60.000 er forsinket.
Mirage66 Casino - Spillerens tilbagetrækning på AUD 60.000 er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 6530
Beløb:
A$60.000
Mirage66 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
09.12.2023
|
Uløst : 26.12.2023
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
10 måneder siden
Oversættelse
The player from Australia had struggled to withdraw $60,000 AUD in winnings from Mirage66. Initially, the casino had agreed to pay out only $20,000 AUD, with all other funds supposedly to be forfeited, however, the agreed amount was not paid either. It had been seven days without any progress or communication from customer support. The player claimed his account was verified and he had made previous successful payouts from the casino. He also stated that there was no deposit bonus involved in his win. Despite our efforts to mediate, the casino had remained unresponsive. Therefore, the complaint had been marked as 'unresolved'.
Spilleren fra Australien havde kæmpet for at hæve $60.000 AUD i gevinster fra Mirage66. Oprindeligt havde kasinoet accepteret kun at udbetale $20.000 AUD, med alle andre midler, der angiveligt skulle være fortabt, men det aftalte beløb blev heller ikke betalt. Der var gået syv dage uden fremskridt eller kommunikation fra kundesupport. Spilleren hævdede, at hans konto var verificeret, og at han havde foretaget tidligere vellykkede udbetalinger fra kasinoet. Han sagde også, at der ikke var nogen indbetalingsbonus involveret i hans sejr. På trods af vores bestræbelser på at mægle, reagerede kasinoet ikke. Derfor var klagen blevet markeret som 'uafklaret'.
Hej jeg vandt den 3. december 2023 $71.000 AUD og jeg anmodede om en hævning på $60.000 AUD via osko, da det er sådan jeg har modtaget udbetaling fra mirage66 tidligere, men denne gang har kasinoet sagt, at de kun vil betale mig $20.000 AUD og resten af gevinsterne skal fortabes, så jeg bad dem om at returnere beløbet på $60.000 AUD tilbage til min spillerkonto, som de har sagt nej, de vil ikke og kun ville betale mig $20.000, så jeg tænkte, at jeg ville acceptere det, fordi i ende det var flere penge end jeg havde før jeg vandt dem.
Nu er de 20.000 $ ikke blevet udbetalt til mig, og jeg bliver nu ignoreret af kundesupporten angående min tilbagetrækning. Jeg har bedt om, at de også sagde, at de ville udbetale til mig, men ville bare bruge lidt tid til at behandle det er nu det er 7 dage siden, jeg vandt pengene og bad om, at anmodningen om mine gevinster blev frigivet til min bankkonto...
Jeg føler, de her fyre har flået mig af bigtime...
Hi I won on the 3rd December 2023 $71,000 AUD and I requested a withdrawal of $60,000 AUD via osko as that's how I've received payout from mirage66 in the past but this time the casino has said that they will only pay me $20,000 AUD and the rest of the winnings must be forfeited so I asked them to return the amount of $60,000 AUD back to my players account which they have said no they won't and would only pay me $20,000 so I thought I'd agree to that because in the end it was more money then I had before I won it.
Now the $20,000 hasn't been paid to me and I'm now being ignored by the customer support about my withdrawal Ive requested that they also said that they would pay out to me but would just need a little bit of time to process it's now been 7days since I won the money and asked for the request of my winnings to be released to my bank account...
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kan du oplyse, om dine gevinster blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
På forhånd tak for din tålmodighed og svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear Nevnev,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus?
Hej, min konto er verificeret, og KYC er udført, da jeg har fået udbetalinger betalt af dem før, og det tager normalt ikke så lang tid, før pengene rammer min konto fra dem, da de betaler via Osko-betaling, og jeg har haft $5.000 udbetalt inden for 8 timer efter anmodningen, og jeg har fået andre udbetalinger på $6.000 og $3000 og $9500 alle udbetalt til min konto via osko inden for 12 timer fra udbetalingsanmodningen.
Der var ingen indbetalingsbonus med denne indbetaling, og jeg vandt disse penge i 1 spin i normalt spil, det samlede beløb i 1 spin var i alt $68.019. Jeg vil vedhæfte min gevinstkupon fra min historie til dette, så du kan se og gennemgå
hvis du har brug for mere information, kan jeg screenshotte samtalen, men jeg er begyndt at blive rigtig utilfreds med dem, da de læser mine beskeder, men vælger ikke at svare, men de har også taget indskud fra mig efter at jeg har vundet og skrevet tilbage til dem, når indbetalingssedlen er blevet sendt i en besked, men de har ikke svaret på nogen af mine forespørgsler om min tilbagetrækning af mine gevinster.
De har forsøgt at bruge deres risikable vilkår og betingelser for, hvorfor jeg kun kan hæve 20.000, men i vilkår og betingelser-reglen, de bruger det, står der kun en maks. 20.000 tilbagetrækning, intet om at miste penge over 20.000. Jeg synes, det er virkelig nedslående, da jeg har været VIP-medlem hos mirage66 i omkring 12 måneder, og jeg indbetaler alt fra 4k til 8k om måneden med disse fyre, og det er sådan, de behandler en kunde som mig.
Hi my account is verified and the KYC is done as I've had payouts paid by them before, and it normally doesn't take this long for funds to hit my account from them as they pay via Osko payment and I've had $5,000 paid out within 8hra of request and I've had other payouts of $6,000 and $3000 and $9500 all paid out to my account via osko within 12hrs from withdrawal request.
There was no deposit bonus with this deposit and I won this money in 1 spin in normal game the total amount in 1spin was a total of $68,019 I will attach my win slip from my history to this for you to see and review
if you need more information I can screenshot the conversation but Ive started to get really unhappy with them as they are reading my messages but choosing not to reply but also they have taken deposits from me after I have won and wrote back to them when deposit slip has been sent in a message but they haven't replied to any of my queries about my withdrawal of my winnings.
They have tried to use their dodgy terms and conditions as to why I can only withdraw 20k but in the term and condition rule they are using it only states a max of 20k withdrawal nothing about forfeiting any money over 20k. I'm finding this really really disheartening as I've been a VIP member with mirage66 for about 12months and I deposit anywhere from 4k to 8k a month with these guys and this is how they treat a customer like me.
Mange tak, Nevnev, for afklaringen. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
VILKÅR OG BETINGELSER
-Den maksimale hvidvaskgrænse pr. indbetaling er $20.000, de resterende gevinster vil blive konfiskeret.
-Den maksimale daglige udbetalingsgrænse er $30.000.
-For enhver Live Casino-platform accepteres indsatser på eller over $20.000 ikke og vil ikke blive udbetalt af MIRAGE66. \*MIRAGE66 er ikke ansvarlig for indsatser på eller over $20.000.
Det ser ud til, at kasinoet pålægger en gevinstgrænse på $20.000 på indskud med rigtige penge, hvilket virker meget uretfærdigt i forhold til at begrænse potentielle gevinster med rigtige penge.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Nevnev, for the clarification. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
TERM & CONDITIONS
-The maximum laundering limit per deposit is $20,000, the remaining winnings will be confiscat.
-The maximum daily withdraw limit is $30,000.
-For any Live Casino platform, betting stakes of or exceeding $ 20,000 is not accepted & will not be paid out by MIRAGE66. \*MIRAGE66 will not be responsible for betting stakes of or exceeding $ 20,000.
It appears that the casino imposes a winning limit of $20,000 on real money deposits, which seems highly unjust in restricting potential real money winnings.
I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Jeg skal dog gøre dig opmærksom på, at vi ikke har fået noget svar fra dette casino i tidligere klager.
Vi vil gerne invitere Mirage66 Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Mirage66 Casino,
Kan du give et indblik i status for spillerens udbetalingsanmodning?
Med venlig hilsen,
Adam
Hello Nevnev,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help. I should however make you aware that we have not had any response from this casino in previous complaints.
We would like to invite Mirage66 Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mirage66 Casino,
Can you please provide some insight into the status of the player's withdrawal request?
De vil bare ignorere dig som altid, de har ikke svaret mig i flere uger, og de går bare videre til den næste person, da de bare er en sælger til et meget større kasino. Jeg har fået at vide, at de gør dette på de større gevinster og udbetalinger, og de anmod om udbetalingen fra hovedcasinoet til deres konto, og nægt derefter at indsætte det på spillerens bankkonto, det er virkelig modbydelig, at de kan slippe af sted med at gøre dette, da de ikke er licenseret eller under nogen regler på grund af det.
They will just ignore you like always they haven't replied to me for weeks and they just move onto the next person since they are just a vendor to a much larger casino Ive been told that they do this on the bigger wins and withdrawals and they request the withdrawal from the main casino into their account and then refuse to deposit it into the players bank account it's really disgusting that they can get away with doing this as they ain't licensed or under any regulations because of that.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
De vil ikke svare på dette, jeg kan forsikre dig om, at de ikke vil svare, for hvis de var bekymrede for deres mærkenavn, ville de ikke have gjort, hvad de har gjort mod mig, og ville have overholdt deres løfte
They won't respond to this I can assure you that they won't respond because if they were worried about their brand name they wouldn't have done what they have done to me and would've adhered to their promise
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Dear Nevnev,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
