Spilleren fra New Zealand forsøgte at hæve i alt $7500 i gevinster fra Mirax Casino via et registreret Visa-debetkort, men fandt ud af, at udbetalinger blev afvist, og kun $5000 blev returneret til casinokontoen. Hans ID blev bekræftet, hvorefter han hævede $4000 ved hjælp af en BTC-pung, men pengene kom aldrig. Efter forespørgsel sendte kasinoet en kvittering, der viste, at penge blev sendt til en ukendt BCH-adresse og oplyste, at pengene ikke kunne inddrives.
Så jeg har spillet dette online casino mirax casino, jeg havde lavet et par små indskud med min kryptopung fra min BTC pung på coinbase.
Jeg havde en sejr og forsøgte at hæve først 1000, derefter 2500 og derefter 4000. Jeg forsøgte at foretage en hævning til mit registrerede Visa-debetkort, så jeg havde $7500, der ventede på tilbagetrækning og $1200 stadig på min konto.
Om morgenen vågnede jeg, loggede ind på min konto igen, jeg havde 5000 i alt tilbage på kasinokontoen. Jeg kiggede på transaktioner og udbetalinger var alle blevet afvist, og kontaktede derefter support for at finde ud af, hvad det gik ud på med transaktionen af gevinster og underskud på Gevinster, der dukkede op på min konto, skulle jeg have haft omkring $8500, men kun $5000. Jeg fortsatte derefter med at kommunikere med support, der sagde, at alle mine afviste udbetalinger var blevet sat tilbage på min konto, og det var det. Så fortalte de mig, at jeg havde brug for for at overholde mine identitetslicensadresser osv., så det gjorde jeg. Support sagde så, at jeg kan foretage udbetaling på samme måde, som jeg indbetalte med min btc-pung. Jeg fortsatte derefter med at hæve $4000 til min BTC-pung, da det var det maksimale udbetalingsbeløb, jeg sendte min genlagring af BTC-tegnebogsadresse og succesfuld udbetaling af $4000 Jeg fik aldrig en kvittering for udbetaling, bare en e-mail, der sagde tillykke med din sejr, og min udbetaling var blevet foretaget. Jeg ventede og ventede på, at pengene skulle vises i min tegnebog, men intet, så kontaktede jeg support igen og bad om en kvittering for transaktionen, så jeg kunne finde på blokkæden for at se, hvor mine penge blev sendt, de sendte mig derefter en kvittering på den adresse, de sendte penge til, og det var en BCH-adresse, som jeg aldrig havde set eller brugt før de fortsatte derefter med at sige, at midlerne ikke kunne inddrives, og at der ikke var noget, de kunne gøre i den ende.
Kære 1daboy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mirax Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej ja det er korrekt, jeg sendte min BTC wallet-adresse til tilbagetrækning, da det var det, jeg brugte til indbetalingen. De sendte den til en BCH-adresse, som jeg aldrig har besat før, og jeg var også nødt til at anmode dem om en kvittering.
De beløb, som jeg gerne vil bestride, i de første udbetalinger, jeg forsøgte at foretage, som alle blev afvist, var i alt $7.500, når de først blev afvist, var kun $5000, men tilbage på kasinokontoen kontaktede jeg support, de fortsatte med at fortælle mig, at alle penge er blevet omvendt
Tilbage på min konto, så de korte $2500, jeg fremlagde de nødvendige dokumenter, og support fortalte mig, at jeg kunne hæve på samme måde, som jeg lavede sidste indbetaling med min btc-pung, som jeg gjorde, foretog jeg en yderligere hævning på $4000 og yderligere $200, så i alt omstridte midler, der ikke blev gemt, var $6700. Jeg spillede ikke under nogen bonusser eller krav, så tilbagetrækningen skulle have været ren og ligetil.
Mange tak, 1daboy, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak 1daboy for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Mirax Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Hej Ok, det lyder som om der kan være lidt håb her, men hvor skal man så? Jeg er ikke tilfreds med deres expernathion på min første 7.500. Jeg forsøgte at hæve, de blev alle afvist, og kun 5000 dukkede op på min casinokonto, og de skærmbilleder, de sendte til støtte for dette, beviser slet ikke noget. Jeg fortsatte derefter med at forsøge at foretage udbetalinger til min btc-pung, da dette er den eneste pung-adresse, jeg havde på det tidspunkt og havde brugt til at foretage indskud.
Der var ikke tale om nogen BCH-adresse, før jeg beder om support til overensstemmelse med min tilbagetrækning, det var, da de sendte mig detaljer om en BCH-transaktion, der ikke var min og aldrig havde set eller brugt før? så hvor skal jeg næste gang, da jeg gerne vil sortere midler forhåbentlig inden jul, nogen af mine midler! Jeg har ikke noget imod at betale de 10% for at få mine penge tilbage, men disse 10% burde gå til casinoguru, ikke nogen som helst.
Dette har været en virkelig ubehagelig oplevelse for mig, og jeg er virkelig taknemmelig for, at jeg faldt over casino-guruen for at hjælpe mig med at kommunikere med mirax i forsøg på at retfærdiggøre deres handlinger. Jeg håber virkelig, at dette kan ordnes hurtigst muligt, og at mine midler returneres, tak for din hjælp.
Hej Daniel,
Tak for din forståelse under denne proces. Vi værdsætter virkelig din tålmodighed.
Vores team har muligvis brug for lidt mere tid, da løsningen kræver yderligere indsats. Betalingsudbyderen arbejder i øjeblikket utrætteligt på at finde potentielle positive løsninger.
Desværre kan vi ikke garantere den præcise succes af denne proces, da transaktionen blev indledt til den forkerte tegnebog. Alligevel kan du være sikker på, at vi gør alt, hvad der står i vores magt for at løse denne sag.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, indtil problemet er løst. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam via support@miraxcasino.com.
Jeg ønsker dig en dejlig dag og et positivt syn.
Venlige ønsker,
Mirax Casino team
Kære 1daboy , jeg vil gerne spørge, om du var i stand til at kontakte dit betalingsnetværk for at få hjælp. Hold mig venligst opdateret om yderligere udvikling.
Tak på forhånd!
Hej undskyld, hvad er det, jeg skal spørge min betalingsudbyder om dig
betyder møntbase min pung, hvor jeg lavede btc-indskud på samme adresse, hvor jeg lavede disse hævninger til min btc-pung!
Da dette er den eneste pung jeg brugte.
Kan du venligst uddybe mere om, hvad jeg skal spørge dem om.
Tak.
Jeg har fundet Hjælp til Coinbase Wallet her: https://help.coinbase.com/en/contact-us?product=coinbase-wallet
Jeg vil anbefale at kontakte dem om denne situation, så de vil være i stand til at hjælpe og afklare yderligere skridt, der kan være nødvendige for at løse disse transaktioner. Fortæl mig, hvordan de har reageret, eller hvis du har brug for yderligere hjælp!
På forhånd tak for samarbejdet!
Kan du hjælpe mig med casino Guru, da det er så svært at forklare til coinbase endsige få fat i any1
Kære 1daboy , jeg har også gennemgået informationen og Coinbase Help Center, men jeg er ikke sikker på, hvordan jeg kan være til hjælp. Da du er ejer af tegnebogen, skal du selv rapportere dette transaktionsproblem til deres team og spørge, hvilke skridt du kan tage for at gendanne pengene til den korrekte tegnebog. Jeg er ked af, at jeg ikke kan være til mere hjælp.
Hold mig venligst opdateret om situationen.
Hej Peter har sendt dig e-mail med hensyn til coinbase support
Jeg har ikke. Som tidligere nævnt er du ejeren af tegnebogen og skal selv rapportere dette transaktionsproblem. Jeg beklager, at jeg ikke kan være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Jeg sendte dig min samtale med coinbase, modtog du dette
Jeg undskylder, jeg misforstod din besked. Tak fordi du gav mig oplysningerne, jeg vil se hvad der kan gøres.
Kære 1daboy , jeg har givet information fra din kommunikation med Coinbase-support til casino-tilknyttede selskab og afventer et svar på, hvordan vi vil fortsætte med at behandle din sag. Jeg vil holde dig opdateret om yderligere udvikling.
Tak for din tålmodighed!
Kære Casino Guru Team og Daniel,
Vores team vil gerne bringe dig de seneste opdateringer om situationen, der udspiller sig.
Som tidligere nævnt blev transaktionerne først bekræftet online og derefter sendt til videre behandling. Desværre er vi skuffede over at informere dig om, at behandlingen af disse midler ikke længere er under kontrol af den tjenesteudbyder, vi samarbejder med. Det er også vigtigt at tilføje, at den adresse, som spilleren har angivet, tilhører ham, men han startede tilbagetrækningen i den forkerte valuta, så de gik til en identisk tegnebog i BCH-netværket, ikke BTC.
Vi skriver for at informere dig om en nylig udvikling i vores igangværende engagement, hvor vi har opnået en officiel bekræftelse fra tjenesteudbyderen af de pågældende transaktioner. Dette repræsenterer en væsentlig milepæl i valideringen af detaljerne og sikringen af gennemsigtigheden af de igangværende finansielle transaktioner. Den formelle kommunikation står som et vidnesbyrd om den omhyggelige valideringsproces, som udbyderen har gennemført, og tilføjer derved et lag af sikkerhed og troværdighed til de diskuterede finansielle aktiviteter. Af hensyn til gennemsigtigheden og for at lette en omfattende forståelse af denne sag har vi flittigt vedhæftet den førnævnte bekræftelse nedenfor som et håndgribeligt og afgørende bevis.
https://docs.google.com/document/d/1Iwx9E0aoRFZSQKuNjodRBL66TkAQNS8JfwICRctUbU4/edit?usp=sharing
Vores håb er, at dette vil bidrage til forståelsen og løsningen af denne klage.
Med venlig hilsen
Mirax Casino Team
Kære 1daboy , jeg er i kontakt med casinoets affiliate og diskuterer din sag og hvilke skridt der kan tages. Jeg vil informere dig om yderligere udvikling.
På forhånd tak for din tålmodighed!
Hej Casino Guru, nogen opdateringer?
Kære Casino Guru Team og Daniel,
Vi vil gerne forlænge en opdatering om den seneste udvikling vedrørende din igangværende sag.
Vores affiliate manager har dedikeret en betydelig indsats i samarbejde med forumrepræsentanten for at sikre en grundig og retfærdig løsning på sagen. Vi er opmuntrede over de væsentlige fremskridt, der er gjort i denne samarbejdsindsats og er i øjeblikket i fasen med at afvente en officiel bekræftelse fra forummet. Dette trin er afgørende for færdiggørelsen og den formelle opdatering vedrørende status for din sag.
Din tålmodighed, mens du venter på en løsning, værdsættes meget, og vi sætter stor pris på din forståelse under hele denne proces. Hvis du har yderligere spørgsmål i mellemtiden, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen
Mirax Casino Team
Kære 1daboy , kasinoet har givet os en erklæring fra deres udbyder om, at udbetalingsprocessen forløb uden fejl fra kasinoets side. På grund af denne sags karakter er vi desværre ikke i stand til at undersøge nærmere og vil ikke være i stand til at hjælpe. Af disse grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
