Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto, da kasinoet bliver ved med at anmode om dokumenter. Kasinoet fortalte os, at de ikke var i stand til at give os nogen information om sagen, så klagen blev lukket som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Mirror Bingo Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 355
Beløb: £4.000
Mirror Bingo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.2
Mirror Bingo Casino har et sikkerhedsindeks på 8,2, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hver gang jeg forsøgte at trække mig, bad de om dokumenter, selvom jeg havde givet over 5 gange.
De viser nu min saldo som nul
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej wegoesboom,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mirror Bingo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak.
Det har stået på siden 1. september 2021. De skal have haft alle mine læger mindst 5 gange.
De har haft bankkort, pas, kontoudtog, s.60.
Sidste gang jeg sendte dem besked var for en måned siden, hvor jeg spurgte, hvor min saldo var.
Svaret..... SEND VENLIGST ID-DOC
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Efter at have gennemgået mine e-mails igen, ser det ud til, at lige efter en spilfejl, der kostede mig flere hundrede pund, som jeg klagede over, blokerede de mig. Som det er det samme med flere andre kasinoer.
Jeg har også e-mails om, at jeg er fuldt verificeret, men så efter anmodning om tilbagetrækning, anmoder de om bekræftelse igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej wegoesboom,
Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej wegoesboom og tak for e-mails. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej wegoesboom,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Mirror Bingo Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Mirror Bingo Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens konto og afklare situationen vedrørende den tilhørende saldo?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej wegoesboom,
Jeg har modtaget et svar fra casinoet via Skype om, at kundeserviceteamet ville give dig den nødvendige service, og at de ikke kunne give os yderligere oplysninger om individuelle sager.
Må jeg spørge, om der er sket fremskridt med din konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har ikke haft nogen kommunikation fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære wegoesboom,
Jeg er ked af at høre, at du ikke har fået yderligere svar. Da casinoet ikke er i stand til at dele information om individuelle sager med os, er der ikke meget, vi kan opnå. Som følge heraf vil klagen nu blive lukket som 'uafklaret'.
Jeg vil markere klagen som 'uløst' i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte eGaming Compliance Services Limited (eCOGRA) - Alternative Dispute Resolution service ( www.ecogra.org/ata/dispute.php ) og indsende en klage til dem. Det kan have bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan eCOGRA reagerede, hvis du gør dette på egen hånd ( adam.m@casino.guru ).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
