HjemKlagesagerMirror Bingo Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto.

Mirror Bingo Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 355

Beløb: £4.000

Mirror Bingo Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 03.11.2022 | Uløst : 06.12.2022
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto, da kasinoet bliver ved med at anmode om dokumenter. Kasinoet fortalte os, at de ikke var i stand til at give os nogen information om sagen, så klagen blev lukket som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hver gang jeg forsøgte at trække mig, bad de om dokumenter, selvom jeg havde givet over 5 gange.


De viser nu min saldo som nul

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej wegoesboom,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mirror Bingo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak.


Det har stået på siden 1. september 2021. De skal have haft alle mine læger mindst 5 gange.


De har haft bankkort, pas, kontoudtog, s.60.


Sidste gang jeg sendte dem besked var for en måned siden, hvor jeg spurgte, hvor min saldo var.


Svaret..... SEND VENLIGST ID-DOC


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Efter at have gennemgået mine e-mails igen, ser det ud til, at lige efter en spilfejl, der kostede mig flere hundrede pund, som jeg klagede over, blokerede de mig. Som det er det samme med flere andre kasinoer.


Jeg har også e-mails om, at jeg er fuldt verificeret, men så efter anmodning om tilbagetrækning, anmoder de om bekræftelse igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej wegoesboom,

Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet til nikolas.b@casino.guru?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

VIDERESENDT

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Var e-mails tilstrækkelige?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej wegoesboom og tak for e-mails. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

MANGE TAK


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej wegoesboom,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Mirror Bingo Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Mirror Bingo Casino,

Kan du give en opdatering om status for spillerens konto og afklare situationen vedrørende den tilhørende saldo?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej wegoesboom,


Jeg har modtaget et svar fra casinoet via Skype om, at kundeserviceteamet ville give dig den nødvendige service, og at de ikke kunne give os yderligere oplysninger om individuelle sager.


Må jeg spørge, om der er sket fremskridt med din konto?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har ikke haft nogen kommunikation fra dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære wegoesboom,


Jeg er ked af at høre, at du ikke har fået yderligere svar. Da casinoet ikke er i stand til at dele information om individuelle sager med os, er der ikke meget, vi kan opnå. Som følge heraf vil klagen nu blive lukket som 'uafklaret'.


Jeg vil markere klagen som 'uløst' i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte eGaming Compliance Services Limited (eCOGRA) - Alternative Dispute Resolution service ( www.ecogra.org/ata/dispute.php ) og indsende en klage til dem. Det kan have bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan eCOGRA reagerede, hvis du gør dette på egen hånd ( adam.m@casino.guru ).

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere