Spilleren fra Sverige har leveret alle de nødvendige dokumenter, men casinoet har ikke godkendt dem endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
De nægter at svare eller godkende mine dokumenter, selvom de har modtaget alt.
Milad
Kære milad1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
ID, kontoudtog og adressebekræftelse.
Milad
Tak for dit svar, milad1. Hvornår har du givet dine dokumenter?
Kan du sende mig relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Hej
Fik fra dem i går, at de har godkendt mine dokumenter.
Vi afventer og ser, om de også betaler.
Det lyder som om vi er på rette vej! Jeg vil holde denne klage åben, så lad os venligst vide, hvis der er noget nyt. Tak på forhånd.
Kære milad1,
Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Hej
Min tilbagetrækning har ventet længe, og der sker ikke noget.
Milad
Hej Tak for hjælpen, fik mine penge i dag.
Luk venligst sagen.
Milad
Fantastiske nyheder, Milad. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
