Spillerens Cashback-bonus blev ikke krediteret, og casinoet reagerer ikke. Klagen blev afvist på grund af det faktum, at spilleren ikke så specifikke Cashback Bonus vilkår og betingelser, og alt tyder på, at han ikke opfyldte kravene for at modtage denne bonus.
Hej casino guru,
Jeg lavede et stort indskud på moi casino den 04/06 og tabte det desværre. Jeg har dog ikke modtaget nogen cashback og siden da har jeg skrevet mere end 6 e-mails men intet svar fra moi casino. Jeg blev ved med at spørge, hvor min cashback på 439 euro var, men intet svar indtil videre. Der er ingen live chat, og ingen svarer.
Med venlig hilsen
Hej Hussein,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Moi Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, hvor meget du præcist har indbetalt? Kan du venligst videresende et skærmbillede eller et link, hvor cashback-bonussen, som du formodes at få, kan ses? Send det venligst til nikolas.b@casino.guru. Og hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet?
Jeg ser frem til dit svar og håber vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Jeg har lige sendt en e-mail til den e-mailadresse, du har angivet, med skærmbilleder af alle foretagne indbetalinger og et skærmbillede af casinoets cashback vilkår og betingelser.
Jeg sendte også et skærmbillede af de e-mails, jeg sendte. Kasinoet har ingen respons.
Jeg kontaktede casinoet for sidste gang mandag den 10. april.
Med venlig hilsen
Hussein
Hej Hussein,
Kan du også sende væddemålshistorikken fra den dag - for at tjekke om alle betingelserne var opfyldt? Har kasinoet også reageret på dig siden da?
Hej Nick,
Denne funktion er ikke tilgængelig hos moi casino. Jeg kunne i hvert fald ikke finde dem. Jeg har kun spillet barberhaj og desværre tabt og ikke bare lidt, og nu bøvler de med cashback. De fik 4390 euro fra mig. De sendte mig en e-mail, hvor de bad mig læse cashback-betingelserne, og jeg har læst dem og er berettiget til at modtage cashback. Jeg læste den 3 gange. Jeg ved ikke, hvad alt det her handler om.
Med venlig hilsen
Her er et skærmbillede, du har ikke flere funktioner der. 
Hej Hussein,
Da casinoet ikke forklarede afslaget på tilbagebetalingen til dig, vil vi forsøge at komme i kontakt med dem for at finde ud af det. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
OKAY. Tak for din hjælp
Hej Hussein,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere MoiCasinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MoiCasino Team,
Kan du venligst forklare og afklare spillerens situation?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Hussein,
Jeg modtog informationen fra kasinoets tilknyttede partner, at de ikke er i stand til at hjælpe mig, men de forsikrede mig om, at casinoets kundesupportteam vil vende tilbage til dig, hvis du skriver til dem.
Var du i mellemtiden i kontakt med kasinoet? Kan du kontakte dem via e-mail (support@moicasino.com) eller Live Chat igen? De skal være informeret om situationen og være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem.
Giv os venligst besked, når du har nyheder, eller hvis der er fremskridt med dit problem.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Hej kære Bratislava,
Kasinoet har ingen live support,
Jeg vil e-maile dem igen, men de svarer slet ikke og forklarer ikke noget... det er meget simpelt, jeg tabte mange indskud, og der var ingen cashback på 10% som skrevet i casinoets bonusbetingelser.
Indtil videre har ingen kontaktet mig. Jeg forstår ikke, hvorfor de er så tvær og irriterer spillere, som taber store summer på dem.
Hej Branislav,
Her min e-mail Verkehr mit moi casino..
Moi casino beskrivelse:
Hej Ali,
Jeg har gennemgået din konto og fundet ud af, at i det øjeblik, systemet kørte sin kontrol, havde du en saldo på 834,42€ på din konto. Dette er over grænsen på 5€, så din konto blev korrekt sprunget over af systemet.
Jeg forstår, at det kan være frustrerende, men systemet laver sjældent fejl.
Med venlig hilsen,
MoiCasino Team
Meine svar
Laver du sjov med mig???
Jeg har også gennemgået min konto og indbetalinger, og det du siger er simpelthen ikke korrekt.
Min konto er på tysk, og dine vilkår siger dette:
• Cashback wird wie folgt berechnet: Einzahlungen - Auszahlungen - Erhaltene Boni - Saldo
• Der Kontostand wird am nächsten Morgen zwischen 08:00 og 12:00 Uhr CET überprüft. Die Spieler müssen enen Kontostand von maksimalt 5€ vorweisen können, um sich für den Cashback zu qualifizieren.
Du kan oversætte det. Kort sagt betyder det, at din check er mellem 8 cet og 12 cet.. min sidste indbetaling var 05:46 cet, og jeg spillede høje indsatser, og jeg tabte den, før dit system kører sin check.
Hovedpointen nu er, at jeg indbetalte 4390 til dit kasino, og du gav mig intet tilbage, og i det hele taget behandlede du mig som lort, som om jeg kun lavede 10 euro indbetalinger... denne opførsel af dig og ikke at kreditere mig en cashback eller give mig noget tilbage er et stort bevis på din dårlige service, og at du fortjener en meget dårlig vurdering...hvis du ikke krediterer mig tilbagebetalingen, vil du miste en god kunde, der ville have indsat tusindvis mere i dit casino
.. det er derfor jeg stoppede med at indbetale...hvis jeg ikke får i det mindste cashback fra dig, lukker jeg min konto permanent og indsætter aldrig en cent i dit casino..
Hej Hussein,
Kan du give mig din komplette spil- og transaktionshistorik, hvis det er muligt?
Hej Branislav,
Her er min fulde transaktionshistorik:
moi casino har ikke en spilhistorikfunktion.
Tak for din hjælp
Brugte du nogen bonus(bonusser), mens du spillede i MoiCasino, tak? Spillede du kun slots?
Hej branislav
Nej, jeg brugte ingen bonusser.
Jeg har bare spillet slots og endda bare razor shark og spillede det hele uden bonus eller noget andet.
Lad mig venligst forklare situationen.
Du nævnte disse regler (tilgængelige HER ):
Dette er dog regler fra casinoets generelle bonusvilkår.
Der fandt jeg også denne regel - i anden sætning i Generelle bonusvilkår:
Men for Cashback-tilbuddet er der separate vilkår og betingelser, der er gyldige for dette tilbud (tilgængelige HER ), som angiver dette:
Uanset at den engelske version af casinoets vilkår og betingelser er gældende, er de specifikke vilkår for Cashback-tilbuddet anderledes end dem, der er skrevet i de generelle bonusvilkår. Og det betyder, at disse specifikke regler har forrang.
Er du sikker på, at din saldo ikke var mere end €5 kl. 5:59 den 6. april?
Hvis du indbetalte hver gang saldoen var tæt på €0, betyder det, at du spillede med hver af dine tidligere indbetalinger i det samme beløb i cirka 50 minutter, indtil de var tabt. Så kan vi se, at den sidste indbetaling sandsynligvis varede længere, og kl. 5:59 var saldoen stadig mere end €5. Det ville understøtte den forklaring, du fik fra casinoets kundesupport, og det ville være inden for casinoets vilkår og betingelser.
Hej branislav,
Tak for forklaringen.
Nå, jeg har lige nu, hvor jeg har læst den tyske version af bonusvilkårene for cashback, og jeg vidste ikke, at du også skal læse den på engelsk.. så kasinoet fortæller de tyske spillere bullshit i cashback-bonusvilkårene, fordi ifølge disse vilkår Jeg har ret, og jeg burde modtage cashback.. men ikke desto mindre er jeg træt af at kæmpe for noget, jeg burde få, men kasinoet vil på en eller anden måde ikke give det til mig. Mit CV af alt dette er, at hvis moi casino ikke krediterer mig tilbagebetalingen, vil jeg lukke min konto permanent på dette utaknemmelige casino, hvor en spiller indbetaler næsten 5000 euro, og dette casino giver dig en lort tilbage og tager uger at besvare dine e-mails. Denne service fra moi casino og denne dårlige behandling af en spiller er uden for fantasi... Jeg vil give en dårlig vurdering og 0 stjerner for det.
Tak igen branislav
Med venlig hilsen
Kære Hussein,
De specifikke vilkår og betingelser for Cashback-bonussen er de samme på begge sprog, og de er klare.
Desværre ser det ud til, at du ikke opfyldte kravene for at modtage denne Cashback.
Har jeg ret i, at din kontosaldo den 6. april 2022 kl. 5:59 var højere end €5?
Kære branislav,
Jeg kan desværre ikke huske, om min kontosaldo den 6. april var højere end 5 euro eller ej. Det kan dog godt være, at min konto var nul på det tidspunkt, fordi jeg spillede Razor Shark med maksimal indsats.
Jeg vil ikke genere dig mere branislav.. du har gjort nok.. som jeg sagde, hvis jeg ikke får cashback, er min beslutning endelig, og jeg lukker kontoen og giver en dårlig anmeldelse. Fordi dette casino ikke ser en øre fra mig længere, og det er deres egen skyld.
Med venlig hilsen
Hej,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage som uberettiget. Alt tyder på, at du ikke opfyldte kravene for at modtage den pågældende Cashback-bonus. Desuden er casinoet ikke forpligtet til at give dig en bonus, eller de kan nægte at give den, vi taler ikke om rigtige penge.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
