En spiller fra Letland indsatte 398 EUR på deres casinokonto den 19.07.2023, men pengene blev ikke tilføjet. Kasinoet informerede spilleren om, at indbetalingen var mislykket og ville blive tilbageført, men selv efter fem dage er pengene ikke blevet returneret, og casinoets betalingsteam reagerer ikke. Vi lukkede klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores spørgsmål og beskeder.
Kære alle,
Den 19.07.2023 har jeg foretaget et depositum på 398 EUR. Penge blev aldrig føjet til min spillekonto, og senere modtog jeg en e-mail vedrørende mislykket indbetaling, og de vil blive tilbageført til min bankkonto.
Ventede i 5 arbejdsdage som anbefalet. Der mangler stadig midler.
Casino betalingsteam reagerer ikke.
Find betalingsbevis vedhæftet og også erklæring som bevis for, at midler aldrig er blevet tilføjet tilbage til kontoen.
Tak skal du have,
Kære alisedumina,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, kan det tage noget tid, før de bliver returneret til din bankkonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
