Spilleren fra Slovakiet udtrykte frustration over kasinoet, idet han sagde, at han havde tabt 30.000 euro i løbet af to måneder og kun nåede at vinde 1.600 euro én gang. Klageholdet informerede ham om, at uden væsentlige beviser til støtte for påstande om urimelig praksis, såsom en omfattende spilhistorie, kunne sagen ikke forfølges yderligere. Derfor blev klagen lukket på grund af manglen på stærke beviser.
Dette er det værste casino, jeg nogensinde har spillet på. Jeg tabte 30.000 euro på to måneder og vandt kun 1.600 euro én gang. Latterligt, jeg anbefaler ikke dette casino.
Kære Jaroslavkro,
Mange tak for din klage. Jeg vil oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg kan kun give erklæringer om hvor meget jeg tabte og at jeg ikke lyver, jeg har kun vundet én gang, men du skal finde ud af det gennem monacobet transaktioner og historie, hvordan jeg spundet på tom giver ikke noget
Tak for dit svar, Jaroslavkro. Forstå venligst, at for at fortsætte med en sag som denne, hvor en spiller hævder, at kasinoet har rigget spil, har vi brug for skudsikre beviser. Dette kan være en omfattende spilhistorie bestående af hundredvis af tabte indskud uden nogen gevinster, eller andet bevis på, at casinoet ikke bruger et officielt domæne til spil. Jeg beklager, men vi er ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser uden stærke beviser, og derfor er jeg tvunget til at lukke denne klage.
Hvis du ikke er enig i vores beslutning, kan du altid kontakte licensmyndigheden eller specifikke spiludbydere, da de begge har flere muligheder og værktøjer til at undersøge problemer som dette. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
