Spilleren fra Slovakiet indsatte ved et uheld €180 i stedet for €18 på sin casinokonto og står nu over for problemer med at hente sin saldo uden at satse pengene. Hun formåede at vinde €80, men er frustreret over kravet om at satse det fulde beløb, før hun kan hæve noget.
til kasinoet:
https://casino.monacobet.sk/
Jeg ønskede at indbetale €18 fra min paysafe-konto.
Jeg betalte ved et uheld 180€
Beløbet blev krediteret min spillekonto.
fordi jeg ville sætte €162 ind igen
men her var et stort problem.... Jeg kunne ikke få penge fra min spillerkonto tilbage til min konto uden at have satset/vundet dem på dette casino
så de fik mig til at smække flere penge på dem
Jeg vandt 80 € ud af 180 €
Jeg tæller ikke engang hvad Paysafe har downloadet osv.
Er sådan noget lovligt???
fordi jeg ikke kan forestille mig at komme til et kasino og indbetale for eksempel €50
og maskinen nægter at give mig saldoen, før jeg rent faktisk overfører det hele
tak
Kære NeilaAd,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever, og jeg forstår, hvor frustrerende denne situation må være. Men da de indsatte midler blev brugt til gameplay, kan vi ikke anmode om en refusion. Når først en indbetaling er foretaget og brugt til at spille, bliver det umuligt at verificere, at beløbet blev indsat ved en fejl.
De fleste online casinoer, inklusive dette, opererer under vilkår og betingelser, der kræver, at spillere satser indbetalte midler, før de kan hæves. Ved at fortsætte med at spille, anses det for, at du har accepteret disse vilkår. Det er en standardpolitik inden for onlinespil. Onlinekasinoer er forpligtet til at følge reglerne mod hvidvaskning af penge (AML), hvilket betyder, at indskudte midler skal omsættes, før de kan hæves. Denne regel er på plads for at forhindre økonomisk misbrug.
Jeg har også bemærket, at du nævnte at vinde €80. Var du i stand til at hæve disse gevinster med succes? Opfyldte du omsætningskravene for dit indskud?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg kontaktede 3 online casinoer.
og ingen af dem krævede en tvungen tilbagespoling
kun Doxxbet vil tage 5%
Hvor der i vilkårene og betingelserne står noget som dette: hvis jeg rent faktisk indsætter penge
til kontoen og jeg kan ikke hæve dem når jeg vil??
Hvad er betingelsen for at jeg skal spole tilbage når de først er der??
hvorfor har andre kasinoer ikke dette???
der var intet problem med de 80€, de kom som forventet
men jeg indsatte 180€
det er lige meget om det er en fejl eller ej
Hvordan kan de tvinge mig?
for at tvinge dem til at spole tilbage
bare for at blive drillet
Jeg stjal ikke pengene.
de forlod min paysafe-konto
Hvor er sådan en regel skrevet, vil jeg gerne vide?
når ingen nogensinde har hørt om sådan noget og ikke engang praktiserer det
Hvilken form for hvidvaskning?
De forlod min korrekt verificerede paysafe-konto, hvor jeg stadig betalte for depositum.
så det maksimale, som casinoet opkræver, er Doxxbet 5% af beløbet
netop på grund af det du skriver
men Monaco er fyrene
Jeg var glad for, at mindst de 80 € var tilbage.
beklager jeg kontaktede flere online casino virksomheder
og ikke en eneste havde så beskidt praksis
Det her er direkte beskidt.
Jeg vil bare gerne vide, hvad det her svineri er.
Jeg er ligeglad med, om jeg indsatte pengene ved en fejl.
Jeg løser det problem, at det virkelig er mine penge og ikke små
De fik mig til at spole tilbage på deres spil
bare så jeg i det mindste kan få noget ud af dem
Jeg har betalt for indbetalingen fra min paysafe-konto.
til Monaco casino ca. €10
så hvad hvidvaskning af penge?
overalt er hvert trin opladet
og det kan bevises
når du indbetaler €50 i kasinoet
og du har de sidste 10€ tilbage
Så casinoet nægter at give dig €10, fordi du ikke har satset det endnu?
nej, det giver ikke mening
Jeg gentager, jeg kontaktede flere virksomheder.
ikke én af dem praktiserer sådan snavs
Doxxbet kun 5% af beløbet før overførsel af de indbetalte midler
online casinoer har selv svaret på mine e-mails og spørgsmål om det i dag
I henhold til vilkår og betingelser:
Spilleren er ikke berettiget til at bruge spillerkontoen til at overføre penge uden at bruge dem til at placere et væddemål i chancespillet, medmindre andet udtrykkeligt er angivet i disse GTC. (Originaltekst: Hráč nie je oprávnený využívať Hráčsky účet na prevádzanie finančných prostriedkov bez ich využitia na uzatvorenie Stávky v Hazardnej hre, ak tieto VOP výslovne neustanovujú inak. )
Denne regel betyder, at hver indbetaling skal satses mindst én gang, før der anmodes om en udbetaling. Det er ikke usædvanligt for et kasino at have denne regel. Nogle casinoer kræver indskudssatsning 1x, nogle 3x, men du kan finde casinoer med endnu højere indsatskrav for indskudte penge. Jeg vil anbefale, at du kontakter casinoet og følger instruktionerne. Alternativt, hvis du ikke ønsker at opfylde indsatskravene, kan du forhøre dig om yderligere oplysninger om omkostningerne ved transaktionsbehandling.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis denne klage kan blive lukket.
kontaktede 4 online casinoer.. og ingen af dem havde denne tilstand
man havde den betingelse, at de ville trække 5 % af beløbet
det er alt
Jeg fandt ikke i Monaco Casinos vilkår og betingelser, at du skal satse det fulde beløb, der blev indbetalt.
Fandt du det??
Jeg betalte 5% bare for at indbetale beløbet til spillerens konto via paysafe.
Jeg overbetalte ordentligt.
Kære NeilaAd,
Tak for dine fortsatte svar og for at dele din oplevelse. Jeg forstår din frustration og sætter pris på, at du tog dig tid til at kontakte andre kasinoer til sammenligning.
Hvert online casino har dog sit eget sæt regler, og det er helt inden for deres rettigheder at kræve, at spillere skal satse indskudte midler mindst én gang, før de tillader en udbetaling. Dette er en standardpolitik, der bruges af mange kasinoer og er tæt forbundet med anti-hvidvaskregler, som gælder for alle licenserede operatører. Disse regler er ikke baseret på mistanke over for nogen specifik spiller, men tjener snarere som generelle sikkerhedsforanstaltninger, der kræves af lov og regulatorer.
Vi har gennemgået vilkårene for MonacoBet Casino igen, og de siger tydeligt, at spilleren ikke må bruge sin konto med det ene formål at overføre penge – indskudte penge skal bruges til at placere et væddemål . Det betyder, at midlerne skal omsættes, før en udbetalingsanmodning tillades.
Da der ikke er tegn på fejl eller brud på vilkårene på siden af casinoet, må vi desværre meddele dig, at vi skal afvise din klage.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru-klageløsningscenter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
