Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket i over 2 måneder. Casino reagerede ikke.
Jeg har haft en tilbagetrækning på 370 i 2 måneder
00 € under behandling, bekræftes min konto, da jeg har sendt al den nødvendige dokumentation.
Tak
Hej Vincenzo,
Mange tak for din indsendelse af din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MonacoSpins Casino. Inden vi prøver at kontakte kasinoet, kan du stille mig et par spørgsmål mere, før vi overhovedet prøver at kontakte casinoet. Bemærk også, at dette casino har en virkelig lav rating hos os og virkelig er svært at nå eller endda få svar fra dem, men vi vil prøve vores bedste.
Kan du venligst oplyse, om dette var din første anmodning om tilbagetrækning i kasinoet? Har du nogensinde brugt en bonus i kasinoet? Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig, og hvad er deres grund til ikke at betale dig ud - hvis de nogensinde har nævnt det.
Ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem.
Hilsen,
Nick
1) dette er min første anmodning om tilbagetrækning.
2) gevinsten på 370 € blev foretaget med et depositum på 20 € + 300% bonus (jeg satsede på bonusen og jeg gjorde gevinsten).
3) Jeg plejede at kommunikere med casinoet normalt, efter at have vundet svarede de ikke længere både i chat og via e -mail; derfor kender jeg ikke grunden til ikke at betale mig.
Jeg gentager, at jeg har sendt al den nødvendige dokumentation, og min konto er verificeret.
Hilsen, Vincenzo.
Kære Vincenzo,
Mange tak for at give yderligere oplysninger om problemet. Jeg sender nu din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Hilsen,
Nick
Hej Vincenzo,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere MonacoSpins Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Ok tak, jeg venter på yderligere opdateringer ...
Vincenzo
Vi vil gerne bede MonacoSpins Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst anmode om at genåbne denne klage.