MonacoSpins Casino - Spillerne kæmper for at trække sine gevinster ud.

Spillet på Monacospins i flere måneder havde aldrig et problem, før jeg ønskede at trække mine gevinster på € 1000, ventede 2 uger på processen, så returnerede de det til min konto uden nogen forklaring. Jeg har talt med onlinehjælp dagligt, men de giver dig håndflader med enhver undskyldning

når jeg nu prøver at trække det, kommer det op med grænse nået kontakt support, som jeg har uden svar, dette har foregået nu i 4 uger

Kære Lorna,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Ville du være så venlig og bekræfte, at du bestod KYC-verifikationen? Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning før?

Har du akkumuleret dine gevinster ved at spille med en bonus eller kun rigtige penge?

Derudover bedes du sende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller alternativt sende det her).

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej kristina

ja, jeg bekræftede min konto for evigt siden, og ja dette var min første tilbagetrækning, kontaktet hver e-mail, der gik til, hvorfor den var vendt, men intet svar har haft masser af kommunikation med online support, men de lyver bare og fortæller dig at vente eller sige, at de har kontaktede økonomiteamet

det er hvad jeg får hver gang jeg prøver at trække mig tilbage

alle gevinster blev vundet med rigtige penge, det er meget svært at vinde, og jeg er meget bekymret for, at jeg aldrig vil se mine penge

Mange tak Lorna for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Jeg vil nu prøve at kontakte casinoet og fortælle dem om dit problem.

Vi har endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet. Bemærk, at hvis vi ikke modtager noget svar inden for de næste syv dage, vil vi blive tvunget til at lukke klagen som uløst.

Kære Lorna,

Desværre har vi ikke modtaget nogen svar fra casinoet. Jeg er virkelig ked af det, men da casinoet ser ud til at være ikke-responsivt, er der ikke meget, vi kan gøre for dig i dette tilfælde. Vi bliver nu tvunget til at lukke klagen som "uløst", hvilket kan påvirke kasinoets rating negativt. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru