Spilleren fra Spanien blev bedt om at give ID'et, hvilket hun gjorde. Derefter spærrede casinoet hendes konto. Det ser ud til, at problemet blev løst, men uden bekræftelse fra spilleren blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Meget upålideligt hus
Der var gået et stykke tid siden jeg ikke havde satset meget her i huset her om dagen. Jeg ser et løb der sender mit ID, det virkede ikke underligt at de regelmæssigt beder om ID'er
Den utrolige ting er, at jeg i spam-mail ser, at min konto er blevet suspenderet på grund af undersøgelse af risikodepartementet
Jeg sendte det id, som de accepterer, og i flere dage har de blokeret min konto
I denne proces krænkes flere rettigheder
Til at begynde med er intet selskab over loven, og loven fastslår klart, at ingen enheder kan beskylde en fysisk person for uregelmæssigheder uden at informere om, at det undersøges
I dette tilfælde ved jeg ikke, at jeg bliver undersøgt på noget tidspunkt
Misbrug
Jeg siger dette på grund af pengene på den konto er udelukkende mine, de tilhørte ikke nogen obligation i huset, så selvom du vil undersøge huset, har du ikke ret til at tildele disse penge, da de ikke er dine , den eneste måde at blokere for det ville være at kræve hvidvask af kapital, men som jeg sagde, huset giver ikke oplysninger om, hvad det undersøger
Kære Maria,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Spillede du med en bonus eller kun med dine egne midler? Jeg er ikke sikker på, at jeg forstår korrekt - er din konto blevet lukket permanent, eller kun indtil undersøgelsen er afsluttet?
Videresend enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
I starten med din sportsbonus, der var freebets som en gave, når du først satte dine penge på spil og et andet promo, som jeg deltog i, men jeg havde ikke satse på i lang tid, fordi deres odds ikke er de bedste af næsten ethvert hus, og jeg havde tænkt at stoppe min aktivitet i det, trække min saldo tilbage, indtil jeg ser dette røveri, hvor min konto efter forelæggelse af mit ID stadig midlertidigt er suspenderet i en undersøgelse, der ifølge dem ikke fortæller mig, hvorfor jeg bliver undersøgt eller den aktuelle status af den formodede efterforskning
Tak for dit svar, Maria. Kan du venligst angive, hvornår undersøgelsen startede nøjagtigt?
Hvis mine konti ikke fejler, går det i 10 dage uden svar fra casinoet
Tak Maria. Jeg vil anbefale dig at vente et par dage mere. Hvis der ikke sker nogen udvikling, griber vi ind. I mellemtiden skal du holde os opdateret og fortælle os, hvis der er noget nyt.
Til sidst kom de til sindet og låste det op, da der ikke var noget ulovligt på kontoen, alligevel anbefaler jeg ikke denne side, fordi de kidnapper pengene uden grund og for så vidt angår tilbud, har den ikke noget at skrive hjem om .
Tak for opdateringen, Maria. Da din konto er blevet blokeret, kan vi overveje, at dette problem er løst? Har jeg din tilladelse til at lukke klagen?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
