Spilleren fra Filippinerne stod over for problemer med kasinoet, da de ikke behandlede hans udbetaling og begrænsede hans adgang til hans konto. Klageholdet indsamlede oplysninger om hans situation, men fandt ud af, at de ikke var i stand til at hjælpe på grund af manglende indsigt i det specifikke område af sportsvæddemål. Derfor blev klagen afvist, da teamet ikke kunne evaluere problemet ordentligt.
Dette casino giver mig ikke min udbetaling, og de har nu begrænset min adgang til kontoen, og jeg kan ikke bruge den nu. Jeg vil indsende bevis, men jeg gætter på din e-mail? Kan ikke sende det her, da det kun tillader mig 5mb
Kære alfonsovalmores21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gevinsten havde ingen bonus, og jeg spiller på sportsvæddemål specifikt NBA. Ja, jeg bestod kontrollen
Tak for dit svar, alfonsovalmores21. Vær venligst opmærksom på, at hvis du kun placerede væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, er vi ikke i stand til at hjælpe. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
