Spilleren fra Aserbajdsjan havde et problem med, at kasinoet anklagede ham for bedrageri, deaktiverede hans evne til at spille spil og undlod at behandle sin udbetalingsanmodning, efter at han brugte en indbetalingsbonus. Spilleren anmodede om begrundelse for disse beskyldninger og tilbagetrækning af hans indskud. Vi var ikke i stand til at undersøge nærmere, og klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og spørgsmål.
Kære lolz2001z,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
1) Jeg kan ikke huske den nøjagtige dato, for omkring en uge siden
2) De har ikke KYC, selve kasinoet kræver ikke verifikation
Mange tak for dit svar, lolz2001z. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
