Spilleren fra Det Forenede Kongerige delte en kamp med spilleproblemer, hvilket førte til betydelige økonomiske tab og psykiske problemer. Hun kritiserede kasinoet for ikke at yde støtte under sine spilleproblemer og fremhævede den skadelige indvirkning på hendes liv og familie. Problemet forblev uløst, da hun ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist af klageteamet.
Jeg har aldrig været beskyttet mod dette kasino. På dagen for en tæt familiebegravelse greb jeg til gambling, da jeg vidste, at hvis jeg vandt, er det med det samme i min bank.
Jeg var i stand til at indbetale min månedsløn og mere til. Spil var det, der startede mit mentale helbred, og på et tidspunkt nåede jeg £21.000, og jeg fortsatte og mistede næsten det hele. Jeg rejste hjemmefra som 15-årig. Jeg er nu 30 med en partner på 13 år og en datter på 10 år.
Vi har brugt alle disse år på at skrabe forbi eller bare altid dække regninger, og vi havde aldrig råd til noget pænt på trods af, at vi begge altid har arbejdet fuld tid, siden vi forlod skolen. COVID ramte, og jeg stod over for afskedigelse efter 5 år. Jeg nød det i starten, men da jeg begyndte at tabe og jagte tab, ændrede det sig. Jeg havde brug for at vinde mere for at dække de penge, jeg havde indbetalt, som jeg i første omgang ikke havde råd til, regninger, springet i omkostninger til alting, gæld, børnepasning og arbejde for til tider kun at dække børnepasning og husleje. Jeg mistede alt, og økonomien spiralerede, jeg begyndte at spille mere og overdrevent. Store beløb dagligt og jagter tab. Kasinoet skulle have støttet mig. Jeg var en problemgambler, og heldigvis reddede jeg mit liv ved at tilmelde mig Gamstop, og jeg mener bogstaveligt talt. Jeg var selvmordstruet efter dette kasino og et andet spillede en del af det dårlige sted, jeg er nu, og jeg vil aldrig komme mig.
Jeg har ikke råd til en telefon, mit mentale helbred resulterede i, at jeg mistede mit nye job efter 2 år, så nu er jeg arbejdsløs, spiraler økonomisk, mister kontrollen over gæld og små, der ender i retten, tvangsfuldmægtige, CCJ'er og en enkelt forælder, der intet har på grund af den manglende støtte, de grusomme kasinoer har.
Jeg har tilbragt siden 2021 i fysiske og psykiske smerter.
Kære rw456036,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Monopoly Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du uddybe, hvad du præcist skal løse med casinoet?
Har du nogensinde anmodet om en selvudelukkelse fra dette casino?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
